5 главных книг по общению в экспертном изложении

Эффективная похвала должна быть искренней. Иногда отзыв вызывает подозрения и страх, что за ним последует та или иная форма манипуляций. Мы больше приучены к резким замечаниям и оскорблениям, чем комплиментам (особенно при других людях!). Или же, что за похвалой может последовать ловкая манипуляция. Так что лестный комментарий должен быть искренним, чтобы вам поверили. А чтобы люди поверили в правдивость ваших слов, нужна конкретность. Сравните эти утверждения и подумайте, какое из них эффективнее: «Вчера вы выступили с прекрасной речью» или «Мне так понравилась ваша вчерашняя речь. Когда вы рассказывали об умении слушать, у меня просто глаза открылись. Я уже стараюсь следовать вашим советам». Конкретная похвала вызывает доверие.

Если вы руководитель, хвалите не только за крупные достижения, но и за небольшие.

Будьте осторожны, когда делаете комплимент в присутствии тех людей, к которым он не относится. Тот, кого вы хвалите, может почувствовать себя неловко.

Что касается умения принимать похвалу, то многим людям некомфортно слушать комплимент, и они с трудом находят слова для ответа. Складывается такое впечатление, что единственный способ отреагировать на признательность или благодарность – отрицание. Психолингвисты отмечают три типа ответа:

• принятие;

• отклонение;

• отрицание.

Второй вариант вместо принятия и полного отрицания подразумевает ослабление или «разбавление» добрых слов. В таком случае реакция на комплимент о красивом наряде может быть такой: «Да я надела первое, что попалось под руку, уже столько лет пылится в шкафу».

Есть очень простой ответ на комплимент. Принять его и убедиться, что собеседнику тоже приятно. Например: «Как мило, что вы заметили», «Вы так добры!», «Спасибо. Мне тоже понравилась презентация», «Это был мой первый раз, и я рад, что все получилось», «Рад это слышать».

Принцип 46. Не делите собеседников на мужчин и женщин

Были проведены масштабные исследования, главным образом, в последние 25 лет – относительно общения между полами в рабочей обстановке и особенностей двух разных лингвистических стилей. Выяснилось, что в большинстве случаев:

• женщины используют слова, чтобы выстроить «связи» и выразить чувства или достичь взаимопонимания;

• мужчины в разговоре обмениваются фактами и цифрами, как в отчете.

Вместо того чтобы сказать «сделайте это», некоторые женщины-менеджеры говорят «давайте» или «вы могли бы» либо смягчают воздействие слов, формулируя свои распоряжения как вопросы. Это зачастую воспринимается как «излишняя мягкость». Если же женщины начинают говорить фактами и цифрами, то «их считают слишком агрессивными». Для мужчин абсолютно неэффективный метод обсуждения – когда перебивают или заканчивают предложения собеседника до того, как он успел сформулировать свою мысль. Женщины же принимают это как факт того, что собеседник понимает их очень глубоко. На самом деле важно признать положительные стороны обоих стилей и использовать разные методы в зависимости от ситуации. Не определять «женские» черты у мужчин и «мужские» у женщин. Важен результат разговора.

<p>Невербальные помощники</p>

Принцип 47. Голос и манера речи. Важно не только что, но и как мы говорим

В разговоре мы можем передавать и воспринимать информацию не только словами, но также через интонацию и ритм речи. Параязык – это мелодика, сопровождающая слова, которые вы произносите. Он отражает чувства, связанные с сообщением. В речевые особенности входят громкость голоса, тембр, интонация и темп речи.

Громкость голоса. Громкий голос свидетельствует о вашем доминировании и лидерстве. А слишком тихий – о неуверенности, застенчивости, ненадежности.

Тембр.

Низкий тембр голоса ассоциируется с мужественностью, авторитетностью и уверенностью. Высокий – говорит о женственности, заботливости и дружелюбии. Слишком высокий тембр ассоциируется с молодостью, неопытностью, нервозностью/ненадежностью.

Интонация – то, как вы используете мелодику речи. Беглая, приятная речь похожа на пение, ее легко и интересно слушать, она не только подчеркивает вашу мысль, но и создает впечатление дружелюбия, общительности, вызывает интерес и даже развлекает слушателей. Монотонная речь скучна. Важно, чтобы собеседник не решил, что вы скучный.

Темп воздействует на ясность вашего сообщения, а также на звучание вашего голоса. Чем быстрее мы говорим, тем выше тембр. В таком случае вы произведете впечатление человека встревоженного, нервного, напряженного. Медленная речь может заставить собеседника заскучать. Старайтесь найти баланс.

Ваш голос и манера разговаривать могут мотивировать, убеждать, приковывать внимание и внушать доверие. Но вместе с тем – принести вам вред и произвести плохое впечатление. В ваших силах сделать речевые особенности своим оружием.

Принцип 48. Устанавливайте зрительный контакт