5 главных книг по общению в экспертном изложении

Где-то в отдаленных уголках мозга подсознание внушает нам большую любовь к трехчастным письменным и устным сообщениям. Возможно, потому, что:

• их легко читать;

• их легко говорить;

• их легко запоминать.

По принципу трех строятся пьесы – в которых чаще всего три акта. Рекламщики используют его для продвижения товаров и услуг: «Просто сделай это», «Легче, быстрее, тоньше».

Правило трех выглядит убедительно в устной речи, а также при структурировании аргументации.

Принцип 42. Объективное мнение или поддержка? Выясняйте у собеседника, в чем он нуждается

Все мы идем по жизни с мечтами. Поэтому ищем поддержки в общении с людьми. Их реакция играет важнейшую роль для нашей самооценки. Если они поддерживают и вдохновляют нас, это мотивирует. Однако зачастую люди неверно истолковывают причины, по которым другие рассказывают о своих переживаниях и стремлениях. Они думают, что человек обязательно ищет решения, поэтому пытаются дать совет, озвучить свое «объективное» мнение или же вовсе заверить собеседника, что его идея – пустая трата времени и вообще вряд ли сработает. Они думают, что таким образом помогают человеку. Но торопясь решить чужую проблему или дать совет, мы можем не понять, что наш визави всего лишь ищет того, кто его выслушает и поддержит. Ему нужен слушатель, который поверит в его устремления и мечты. Поэтому, прежде чем растоптать мечты собеседника, выясните у него, что ему необходимо в данный момент. Достаточно просто задать вопрос.

Принцип 43. Используйте чужие ошибки, чтобы улучшить свои навыки общения

Врачи заработали себе репутацию плохих слушателей. Как правило, они разговаривают с пациентами в плановом порядке – используя медицинские термины и акронимы, которые ни о чем не говорят пациентам. Ситуация усугубляется тем, что большинство пациентов, слушая этот «птичий язык», притворяются, что понимают врачей. Другое исследование показало, что в 60 % случаев пациенты неверно понимают рекомендации врача после операции. Есть анекдот, который хорошо иллюстрирует эту мысль:

– О-о! – говорит доктор, входя в палату.

– Сегодня вы выглядите намного лучше.

– Еще бы, я строго следовал тому, что написано на вашей бутылочке.

– Чему именно?

– Хранить надежно запечатанной.

Когда люди говорят о политиках, всегда упоминают о демагогии, искажении фактов и лицемерии – то есть о языке, который намеренно маскирует, искажает или переворачивает смысл слов с ног на голову. Это могут быть эвфемизмы, которые позволяют приукрасить правду, не отрицая ее сути. Политики часто манипулируют общественным мнением:

• Отрицают (да, сначала все отрицают, а потом стараются объяснить).

• Отвлекают общественность посторонней темой, активно рекламируя ее (плохую или хорошую), чтобы увести внимание людей от того, что нужно скрыть.

• Приводят статистику, не относящуюся к теме разговора, тем самым сбивая людей с толку (цифрами легко манипулировать, чтобы перефразировать аргумент).

• Изображают возмущение («Как вы смеете!»).

• Нападают на личные качества оппонента, вместо того чтобы отвечать на вопрос или аргументы.

• Приводят фактические данные в подтверждение аргумента «от лица эксперта» – хотя это не всегда достоверно.

• Излюбленный метод политиков – «ошибочный выбор», когда предлагается один из двух вариантов – либо, либо – и нет золотой середины.

Замечая ошибки других, ведите свой собственный список того, что не стоит делать ни при каких обстоятельствах. И старайтесь строго следить за своим «лингвистическим стилем» общения.

Принцип 44. Рассказывайте истории, а не факты

Представьте, что вы на собрании, лекции или встрече и засыпаете от скуки, но вдруг слышите слова «Я расскажу вам историю». Дремоты как не бывало, и все ваше внимание направлено на спикера. Это идет из детства – когда мы восхищенно слушаем сказки, мифы и притчи. Есть еще одно бесценное преимущество историй: так как вы рассказываете их на память, то не запинаетесь, говорите плавно и свободно – мелодично, что всегда подкупает слушателя. Если история связана с тем, что произошло с вами на работе или в личной жизни, собеседник сможет лучше узнать вас и ваши ценности. Итак, вспомним преимущества историй – на собраниях, публичных выступлениях или в личной беседе:

Это лучший способ удержать внимание аудитории.

Помогает иллюстрировать вашу мысль – как правило, сюжет предполагает наличие людей, проблемы и ее успешного решения.

Все любят интересные случаи из жизни. Когда вы выступаете с речью, то можете сблизиться с аудиторией.

В официальной ситуации вы сможете успокоиться и расслабиться, потому что хорошо знаете свой рассказ – никаких записей и конспектов не понадобится.

Большинство людей забудут факты и цифры, но историю они запомнят навсегда.

Принцип 45. Хвалите и принимайте похвалу