50 мифов о карьере. Как избавиться от стереотипов, взять курс на движение вперед и найти работу мечты

Еще одно необходимое условие построения успешной карьеры – развитие эмоционального интеллекта, который обозначается аббревиатурой EQ (Emotional Quotient). Почему он так важен? Чем выше должность, тем больше вероятность, что придется общаться с широким кругом людей: подчиненными, партнерами, подрядчиками, инвесторами, представителями госорганов. В этом случае успех человека зависит не только от индивидуальных профессиональных компетенций, а от эффективности коммуникации с другими людьми.

EQ представляет собой способность:

1. Распознавать свои эмоции, намерения и мотивацию, то есть самосознание.

2. Управлять своими эмоциями: держать себя под контролем, быть стабильным, адаптируемым, целеустремленным и оптимистичным.

3. Распознавать эмоции, намерения и мотивацию других людей – клиентов, партнеров, подчиненных, коллег и руководителей.

4. Управлять эмоциями других людей в целях решения практических задач, что включает в себя влияние, коучинг, умение работать в команде, решать конфликты и вдохновлять.

На определенном уровне развития карьеры EQ становится даже более важным, чем IQ. По данным авторов книги «Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» Дэниеля Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни Макки, 85 % различий в эффективности топ-менеджеров связаны с факторами EQ, а не с когнитивными способностями или специальными техническими знаниями. Эмоциональный интеллект позволяет эффективно проводить переговоры, лучше продавать или заключать более выгодные сделки, создавать уникальный опыт клиента, воодушевлять сотрудников, а самое главное – уменьшает ваш личный стресс и выгорание.

Хорошая новость заключается в том, что EQ можно развивать, в отличие от IQ, который во многом зависит от врожденных способностей. Литературы и курсов по развитию EQ достаточно, поэтому ограничусь несколькими краткими советами.

Для развития первого и второго элементов EQ (осознанность и эмпатия) полезно задавать себе ряд вопросов в моменты, когда вы чувствуете стресс, гнев или фрустрацию:

• Какие эмоции я испытываю, и насколько они обоснованы?

• Я реагирую эмоционально, потому что я виноват/а и негатив со стороны моего коллеги/начальника/клиента оправдан, или из-за чувства несправедливости?

• Есть ли возможность не реагировать на ситуацию сразу, под влиянием эмоций, а подготовить аргументы и поговорить с собеседником на следующий день?

• Чем вызваны мои эмоции? Осознаю ли я, что, возможно, мой собеседник раздражен некими внешними проблемами, а не данной ситуацией и, тем более, не мною лично?

• Есть ли смысл обратиться для конфиденциального обсуждения данной ситуации за внешней помощью к ментору или коучу?

• Как отнестись к произошедшему с чувством юмора и не воспринимать очередную рабочую дискуссию как трагедию всей своей жизни?

Научившись понимать и интерпретировать свои эмоции, мы делаем первый шаг к пониманию других людей. Для того чтобы не вызывать у них негатив, важна каждая деталь, включая интонации и выбор правильных оборотов речи. Два самых базовых правила – это положительное перефразирование и ассертивность.