Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

18. Soper, Spencer (2018) Bezos says Amazon has topped 100 million Prime members, Bloomberg, 18 April. Available from: https://origin-www.bloomberg.com/news/articles/2018-04-18/amazon-s-bezos-says-company-has-topped-100-million-prime-members [Last accessed 28/6/2018].

19. Hirsch, Lauren (2018) Amazon plans more Prime perks at Whole Foods, and it will change the industry, CNBC, 1 May. Available from: https://www.cnbc.com/2018/05/01/prime-perks-are-coming-to-whole-foods-and-it-will-changethe-industry.html [Last accessed 28/6/2018].

20. Molla, Rani (2017) For the wealthiest Americans, Amazon Prime has become the norm, Recode, 8 June. Available from: https://www.recode.net/2017/6/8/15759354/amazon-prime-low-income-discount-piper-jaffraydemographics [Last accessed 28/6/2018].

21. Hirsch, Lauren (2018) Amazon wants to make it easier to shop its website without a credit card, CNBC, 5 March. Available from: https://www.cnbc.com/2018/03/05/amazons-talks-with-jp-morgan-may-build-on-services-to-theunbanked.html [Last accessed 28/6/2018].

22. Anonymous (2017) Amazon to discount Prime for US families on welfare, BBC, 6 June. Available from: https://www.bbc.com/news/technology-40170655 [Last accessed 28/6/2018]

23. Authors’ own estimates.

24. Saba, Jennifer (2018) Priming the pump, Reuters, 19 April. Available from: https://www.breakingviews.com/considered-view/amazons-10-bln-subsidy-isprime-for-growth/ [Last accessed 28/6/2018].

Глава 4

Розничный апокалипсис: реальность или миф?

«Человечество давно уже предсказывает гибель кинотеатров, но люди все еще любят ходить в кино».

— Джефф Безос, 2018²⁴¹

Вам не придется сегодня долго искать статью или исследова-ние, позиционирующие электронную коммерцию как похоронный колокол для магазинов «кирпича и раствора». Слово «апокалипсис» официально вошло в лексикон розничной торговли и, возможно, излишне хорошо документировано в современных СМИ — у него даже есть своя страница в Википедии.

Doom and gloom[18]

делают заголовки броскими, и в большей части этой главы мы постараемся-таки бросить вызов теме апокалипсиса, но сначала давайте проясним одну мысль: у нас слишком много магазинов. Сегодня мы имеем переизбыток розничного пространства: у нас есть торговые площади, которые больше не подходят для этих целей.

Поэтому вполне естественно, что магазины закрываются — и это происходит быстро. Согласно Cushman & Wakefield в 2017 году в США было закрыто почти 9000 крупных сетевых магазинов, еще 12 000 закрытий ожидается в 2018. В том же году случилось более 20-ти розничных банкротств — от сетей одежды типа The Limited до таких известных брендов, как Toys R Us²³. Между тем и торговые центры становятся исчезающим видом: до одной четверти американских моллов ожидают своего закрытия к 2022 году⁴.

Хотя это особенно заметно в чрезмерно застроенных пригородах США, это ни в коем случае не американский феномен. В Великобритании исследования The Centre for Retail Research предсказали, что общее количество магазинов упадет на 22 % в 2018-м⁵, в то время как в Канаде в последние годы покупатели попрощались с такими крупными розничными сетями, как Sears и Target.

Между тем глобальный покупательский спрос и ожидания покупателей от интернет-ритейла находятся на подъеме. По данным McKinsey, в Китае теперь больше онлайн-покупателей, чем в любой другой стране, и на его долю приходится 40 % продаж мировой электронной торговли⁶. В Великобритании, по данным Управления национальной статистики, онлайн-продажи непродовольственных товаров за последние пять лет удвоились и в настоящее время составляют 25 % всего рынка⁷

.

«Каждая промышленная революция приносила долгосрочные выгоды, но всегда проходила через кратковременную боль».

— Дуг Гурр, региональный менеджер Amazon в Великобритании, 2018⁸

Нельзя отрицать, что рост электронной коммерции частично происходит за счет устаревших сетей «кирпича и раствора» — но все ли здесь по вине Amazon? Не совсем. Коротко говоря, зрелые современные розничные рынки переоценены, произошел титанический сдвиг в привычках покупателя, мобильный телефон превратился в розничный магазин, люди тратят меньше денег на вещи и больше на опыт, и новые, прорывные ритейлеры «кирпича и раствора» — читай: быстрые продавцы модной одежды и продуктовые дискаунтеры — крадут долю у уже состоявшихся игроков. Мы находимся на пересечении основных технологических, экономических и социальных перемен, которые кардинально меняют сектор розничной торговли.

Теперь давайте более подробно рассмотрим эти сдвиги и более конкретно то, как они ведут ритейлеров к правильному размеру их розничных портфелей.

Рождение покупателя «на-своих-условиях»