Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Желательно ориентироваться на средние показатели по сопоставимой группе предприятий. Если коэффициент присутствия в основном остается ниже среднего, то нужно обратить особое внимание на потери времени из-за болезней (Ц7). Как показывает опыт, есть работники, которые по самым разным причинам с неохотой являются на работу и используют любую возможность “отдохнуть по болезни”. Следует иметь в виду, что во многих странах допускается 1–2 дня в месяц не являться на работу, сославшись на болезнь и не представляя справки врача. В одних странах такие дни оплачиваются, в других – нет. В любом случае систематическое использование таких дней вызывает подозрение в недостаточно активном отношении к работе. Систематическое использование таких дней допускается без возражений только для женщин.

Из-за большого количества отпусков и праздничных дней точное сопоставление с плановыми показателями возможно только по итогам года. В течение всего года внимательно следят прежде всего за потерями времени из-за временной нетрудоспособности (Ц7).

Главной причиной снижения коэффициента присутствия считают слабую мотивацию работников, признаками которой являются:

– частое непродолжительное (до трех дней) отсутствие на работе многих исполнителей;

– частые заболевания, именуемые как “простуда”, “расстройство желудка” и т. п.;

– систематические опоздания на работу и преждевременный уход с работы.

Рекомендуют делать следующее:

– определить круг лиц, из-за которых происходят основные потери времени: это могут быть та или иная бригада, все автомеханики, отдельные исполнители, старший техник или начальник сервисного цеха;

– требовать неукоснительного соблюдения режима работы, оперативно реагировать на конкретные ситуации, вызывающие подозрение.

Выявите причины слабой мотивации, с особым вниманием прислушиваясь к пожеланиям, суть которых:

– увеличение доли бригадного труда и усиление общебригадной ответственности;

– предоставление более интересной и сложной работы;

– повышение степени самостоятельности и ответственности.

Выявите причины недовольства и его обоснованность по следующим позициям:

– оплата труда;

– условия работы и окружающая обстановка;

– частые конфликты с руководителями и коллегами;

– вынужденные простои из-за неисправности или отсутствия оборудования, запчастей;

– стиль руководства.

Потери рабочего времени в связи с обучением (Ц6). При нормальных условиях длительное отсутствие на работе в связи с обучением неизбежно. Оно рассчитано на эффект для предприятия в будущем, который возможен лишь при условии, что подготовку будут проходить нужные кадры в нужное время и по нужной программе. В среднем считаются нормальными затраты на обучение механиков около 3 дней в год.

Имеются в виду:

– начальное обучение и образовательная подготовка вновь принятых работников;

– переподготовка для освоения новых участков работы или для расширения профессиональных навыков;

– переподготовка или специализация в связи с внедрением технических новшеств и конструктивных изменений.

Количество сдельщиков

Для расчетов применяют условную единицу сдельщика-механика, иногда обозначаемую как MU (mechanic unit), в которой: механики, электрики, жестянщики, маляры = 1,0 MU, коммерческие стажеры и ученики 1-го года = 0,0 MU, 2-го года = = 0,2 MU, 3-го и 4-го годов = 0,4 MU. Коммерческие стажеры оцениваются как косвенно производительные в 0,2 MU, независимо от года учебы.

Таким образом, при наличии 5 механиков и 3 учеников соответственно первого (0 – не получает сдельной оплаты), второго (получает 20 % ставки механика) и третьего (получает 40 % ставки механика) годов обучения для расчетов следует принимать количество механиков, равным: 5 + 1 × 0 + 1 × 0,2 +1 × 0,4 = 5,6 исполнителей. Если 5,6 механиков работают под руководством мастера, который 30 % времени участвует в выполнении заказов, то при расчетах штат сдельщиков принимается равным 5,6 + 0,3 = 5,9.

Использование рабочего времени

Использование рабочего времени – отношение доли времени работы исполнителей по оплачиваемым заказам категорий “Ком” и “Вну” к продуктивному времени.