Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Негативное влияние на продуктивность:

– механики неправильно отмечают время исполнения штамп-часами или вручную;

– работа иногда выполнена без заказа;

– вся работа относится к фиксированному и переменному времени “Ц” – например, работа для цеха, время простоя, автомобили ремонтного цеха, цеховые переделки и цеховые гарантии, болезни, выходные дни, отпуска, праздники, учебные дни, невыход с разрешения мастера.

Как положительно влиять на продуктивность?

– повышайте дисциплину отметки времени штамп-часами;

– учитывайте все виды работ;

– примите меры для того, чтобы уменьшить переменное время “Ц”, т. е.: предусмотрите его производительное использование, используйте аутсорсинг – отдавайте работу партнерам или берите работу у них, улучшайте качество ремонта, мотивируйте персонал.

Высокая продуктивность рабочего времени – одно из главных условий рентабельности.

Максимально возможное увеличение продуктивности рабочего времени – одна из важнейших задач сервис-менеджера. Обязательное условие ее решения – точный и полный учет рабочего времени по личным карточкам и табелям всех сдельщиков. Время, используемое для продуктивной работы, контролируется хронометражем и соответствующими записями.

Продуктивность различна в разных странах, но меры по увеличению продуктивного времени общие – рекламные и другие действия, направленные на привлечение клиентов. Снижение непродуктивного времени достигается снижением простоев по всем причинам, включая ожидание запасных частей со склада.

Улучшение методов диагностики и обучения механиков позволяет снизить потребность в повторных работах. Более эффективное оборудование, техника безопасности улучшают условия труда и психологический климат.

Исчисленные за месяц продуктивные затраты времени являются основой для определения выручки сервисной службы, а значит, и обязательной составляющей в калькуляции новой расчетной часовой ставки.

Для определения затрат на зарплату рабочих и служащих в плановом периоде вычисляют рабочее время исполнителей, подлежащее оплате работодателем. Из-за изменений, возможных в связи с отпусками, обучением, болезнями и каникулами, производительные затраты времени и время, подлежащее оплате работодателем, пересчитывают ежегодно, а при необходимости и чаще. Среднемесячные производительные затраты времени всеми рабочими в плановом периоде получаются, если умножить среднее значение для одного исполнителя на их количество. При определении производительных затрат времени учеников и рабочих, проходящих переподготовку, учитывают в соответствии с их фактическим использованием на работе.

Если владелец предприятия, мастер, старший механик и т. д. часть своего времени тратят на работу по основным заказам, то эта часть должна учитываться при определении производительных затрат времени. Если 5 автомехаников работают под руководством мастера, который 30 % времени участвует в выполнении заказов, то при определении производительных затрат времени расчетное количество автомехаников принимается равным 5,3.

Эффективность

Продуктивность рабочего времени сама по себе характеризует поначалу лишь степень загруженности автомехаников основной работой. О том, что им фактически удалось сделать, можно судить по дополнительно определяемому коэффициенту эффективности. Имеется в виду показатель эффективности использования рабочего времени, т. е. отношение фактически затраченного времени к нормативному.

Эффективность использования рабочего времени определяется отношением расчетного времени исполнения работ по нормативам к фактическому времени исполнения этих работ.