Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

При этом:

Время, оплаченное заказчиками = Сумма выручки за услуги / Стоимость нормо-часа.

Фактические затраты времени – затраченные часы “Ком” и затраченные часы “Вну” определяются по учету фактического времени на исполнение заказ-нарядов. Если оплаченное расчетное время составляет 5 человеко-часов, а работа выполнена за 4 часа, то эффективность = 5: 4 × 100 %= 125%

Коэффициент эффективности должен быть не ниже 100 %. Если он выше 100 %, значит, исполнители тратят на работу меньше времени, чем предписано нормами. Коэффициент в интервале 100” 120 % считается нормальным, а выше 120 % – должен настораживать, поскольку время может экономиться за счет качества выполнения работы. Слишком высокая эффективность – это скорее всего наспех выполненная работа, если нормативы времени не завышены.

Менее 100 % – эффективность низкая из-за упущений в подготовке, проблемах в оборудовании, организации, моральном климате. Если коэффициент эффективности меньше 100 %, то производительные затраты времени больше времени, оплаченного заказчиками, а выручка – меньше плановой.

На эффективность труда влияют:

– скорость работы механиков;

– компетентность механиков;

– доступное оборудование цеха и техническая литература;

– задержки в расчетах отдела запчастей;

– дисциплина механиков в учете времени штамп-часами;

– задержки выяснения увеличения объема работ в ходе исполнения заказов.

Как положительно влиять на эффективность?

Нечеткое составление заказов:

– во всех сомнительных случаях перед составлением заказа добивайтесь диагностики с однозначным определением дефектов;

– заказ-наряд должен содержать подробные инструкции исполнителю с указанием операций и норм времени;

– в сомнительных случаях приводится описание неисправности со слов клиента: нужно указывать в чем, как часто и при каких условиях она проявляется.

Выполнение неучитываемых работ:

– выборочно проверяйте, все ли необходимые работы вписываются в заказ-наряд и учитываются при составлении счета;

– добейтесь, чтобы дополнения, вносимые в заказ, обязательно фиксировались в нем;

– при выполнении ненормированных работ их начало и окончание должны специально отмечать.

Недостаточная квалификация исполнителей:

– пользуясь сводкой показателей эффективности работы персонала, проверьте результаты по каждому исполнителю – это позволит провести целевые собеседования и, если понадобится, наметить меры по переподготовке кадров;

– выясните, нет ли среди операций таких, которые явно можно отнести к самым трудным, поскольку нормы времени по ним превышаются особенно часто;

– если причиной является недостаточная квалификация исполнителей, примите меры для их обучения;

– особые способности должны поощряться использованием исполнителя на соответствующих работах;

– хорошим средством восполнения пробелов в знаниях часто оказывается бригадная организация труда.

Отсутствие или неполнота инструктажа перед работой:

– перед началом сложных работ мастер должен обсудить предстоящий процесс ремонта с механиком (слесарем);

– у всех исполнителей должна быть возможность пользования технической литературой, т. е. беспрепятственного доступа к ней.

Недостаточная оснащенность сервисного цеха:

– проверьте, не являются ли потери времени следствием недостатка или отсутствия инструмента, приспособлений, контрольно-измерительных приборов, подъемников или ремонтно-технической документации.

Неточный учет рабочего времени:

– добейтесь правильной регистрации затрат времени при записи вручную или посредством отметок штамп-часами;

– позаботьтесь о правильной обработке данных учета рабочего времени силами офисных служащих.

Завышенная доля подготовительно заключительного времени:

– проверьте, нельзя ли сократить время ожидания на выдаче запчастей;

– проследите, чтобы инструмент, приборы, метизы и расходные материалы находились под рукой;

– внедрите четкую систему нумерационной разметки (по индексам или группам) на стоянке: она облегчит и ускорит поиск нужного автомобиля;

– изучите возможность ускоренного выполнения краткосрочных заказов по упрощенной технологической схеме;

– при частых вынужденных перерывах в работе из-за отсутствия запасных частей примите меры по улучшению снабжения ими.

Затягивание работы по заказам из за отсутствия других заказов:

– контролируйте время исполнения заказов, особенно приходящихся на конец рабочего дня;

– контролируйте процесс распределения заказов.

Отсутствие старания в работе:

– к факторам, стимулирущим старание и повышающим эффективность труда, относятся не только его оплата, но и разнообразие выполняемых работ, а также нормальные отношения в коллективе.

Выполнение автомеханиками обязанностей мастера приемщика:

– диагностические работы должны, как правило, проводить мастера-приемщики, а не механики;

– позаботьтесь о том, чтобы мастера-приемщики составляли заказ-наряды с необходимыми полнотой и четкостью.

Неудовлетворительная организация работы:

– мотивируйте механиков;

– тренируйте механиков;

– оптимизируйте оборудование цеха;

– увеличьте штат отдела запчастей;

– развивайте отношения между консультантами сервисными и механиками;

– улучшайте качество приемки автомобилей, чтобы избегать расширения объема работ в ходе исполнения.