Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Показывает сумму эффективность работы с клиентами.

Валовой доход и его процент в выручке является одним из параметров контроля. Валовой доход – это выручка минус себестоимость. Себестоимость сервисных работ, по правилам западного бухучета, состоит из сдельной оплаты производственных рабочих, выполнивших эти работы, сумм, оплаченных за выполнение работ сторонними предприятиями, стоимости затраченных материалов. Исследования показали, что сервисная служба может быть рентабельной при валовом доходе не менее 60 % от выручки. Однако дилер вправе устанавливать любой валовой доход при расчете цен или надбавок за конкретную работу, но в пределах, установленных законодательством страны. Анализ валового дохода начинают с его разбиения на категории источников – по заказчикам, внутренним операциям и т. д., чтобы выделить реальный доход.

Объем валового дохода, отраженный в документах при внутренних операциях между службами, например при передаче запасных частей со склада в сервисный цех, часто бывает некорректен, если существует путаница в учете цен, по которым детали передаются для коммерческого ремонта, для ремонта собственных машин или возмещения при гарантийных случаях. Цены в этих трех случаях должны быть разными.

Валовой доход = Выручка от продажи ~ Себестоимость.

Процент валового дохода = Валовой доход: Выручка.

Оперативная прибыль или убытки цеха = Валовой доход – Все расходы.

Валовой доход – важный показатель рентабельности службы и необходим контроль его изменений. В таблице приведен бланк, применяемый некоторыми фирмами для его контроля.

Низкий уровень валового дохода при коммерческих заказах говорит о неэффективности работы сервисной службы, требуется выявление причин и принятие мер. Второй ступенью является калькуляция потенциала валового дохода фирмы.

Дополнительный валовой доход от сервиса = Дополнительный потенциал продажи услуг

× Текущий % валового дохода.

Дополнительные продажи запасных частей при ремонтах = Дополнительные продажи сервиса × 0,90 (продажа труда к продаже запасных частей обычно принимается как 100: 90). Дополнительный валовой доход от запчастей = Дополнительные продажи запасных частей ×

0,38 (валовой доход в ценах на запасные части принят = 38 %).

Общий дополнительный валовой доход = Дополнительный валовой доход от сервиса + Дополнительный валовой доход от запасных частей.

Очень часто валовой доход, полученный от сервиса и реализации использованных при этом запасных частей заметно влияет на общую нетто прибыль дилерской фирмы, особенно при спаде в продажах машин.

Контролируемые параметры: Валовой доход = Выручка – Себестоимость = 1000 руб.

 – 600 руб. = 400 руб.

Рентабельность (% доходности) = Валовой доход / Выручка = 400 руб./1000 руб. = 40 %.

Ожидаемый валовой доход = Ожидаемая выручка X  Рентабельность

Средняя выручка от 1 заказ наряда = Выручка за период / Количество заказ нарядов в периоде = 60 000 руб./20 = 3000 руб.

Среднее количество заказ нарядов на 1 клиента = Количество заказ нарядов в периоде / Количество клиентов в периоде = 20/16 = 1,25 (4 клиента обращались дважды).