Битва за добрые дела. Как компания McDonald’s стала неуязвимой

• Всегда основывайтесь на внешних обстоятельствах. Слишком многие люди предпочитают опираться на цель. Я настаиваю на противоположном. Влияние на ситуацию начинается с оценки обстоятельств. Общаясь с теми людьми, на которых я хочу повлиять, я прежде всего стараюсь понять их образ мышления и как можно больше узнать о том, что они делают. В дальнейшем я формулирую свои вопросы и действую так, чтобы удовлетворять их потребности и учитывать их приоритеты.

• Признавайте роль своей тени. Что бы вы ни делали, что бы вы ни говорили и как бы себя ни вели, являясь лидером, знайте, что любое ваше действие будет отбрасывать широко простирающуюся «тень». И это привилегия, а не бремя. Помните, что даже косвенно вы можете моделировать поведение своих последователей.

• Непрерывно общайтесь. В начале 2000-х годов генеральным директором McDonald’s был опытный и гениальный руководитель Джим Канталупо, которого попросили вернуться из пенсионного отпуска и возродить бизнес. Когда я спросил его о том, что удивляло его больше всего в работе генерального директора, он сказал: «То, что 99 процентов работы заключается в общении». Никогда не бывает слишком много времени на то, чтобы искать эффективные способы общения и воодушевления своих сотрудников, партнеров, посетителей и других причастных к компании лиц.

• Будьте лучшим экспертом. Вы должны быть самым сведущим человеком в своей области. Я всегда старался уделять 15 процентов времени изучению текущих тенденций в сфере корпоративной социальной ответственности, а также читать и слушать мнения других высококвалифицированных специалистов, чтобы оставаться экспертом по теме КСО в McDonald’s.

• Всегда сдерживайте обещания. Как часто люди говорят, что выполнят определенные задачи, а затем не справляются со своими обязательствами? Как часто коллеги не могут эффективно общаться между собой? Доверие и честность открывают путь к влиянию на окружающих. Вы сможете добиться искренности, если будете выполнять свои обещания, а если это окажется вам не под силу, с готовностью признаетесь в этом.

Глава 11. Битва за улучшение качества говядины

Задача по поиску экологичной говядины

Эколог, корпоративный защитник и лоббист, выступающий за говядину

Джейсон Клэй вырос на небольшой ферме в Миссури, получив образование в области антропологии. Молодой и полный идеалистических мыслей, он отправился в Судан на помощь бездомным беженцам и голодающим. Подсчитав количество мешков для трупов, необходимое для его работы, он осознал: «Это работа Бога, а не моя, это не та работа, которую я собирался делать»[148].

В 1988 году Клэй был на благотворительном концерте группы Grateful Dead, организованном в помощь тропическим лесам и людям, которые в них жили. «Я встретил парня по имени Бен (из «Ben and Jerry»), – вспоминает Клэй. – Он сказал: «Что я могу сделать для спасения тропических лесов?»

Клэй спросил Бена: «Кто ты и чем занимаешься?» А юноша ответил: «Я Бен, и я делаю мороженое». И тогда Клэй сказал: «Ты можешь делать мороженое с орешками из тропических лесов, чтобы показать окружающим, что леса гораздо ценнее как леса, а не как площадь под пастбища».

При помощи «Rainforest Crunch» и двухсот других продуктов Клэй помог собрать 100 миллионов долларов с продаж, и он считал такой результат провалом. Эта сумма не могла решить проблему вырубки леса. «Мы сделали неверный ход. Нам следовало бы взяться за говядину и баранину. Нам надо было взяться за сою. За все то, с чем недостаточно работали».

Весь этот опыт в итоге подтолкнул Клэя к разработке нового пути к изменениям в области сельского хозяйства. В 1993 году он вступил во Всемирный фонд дикой природы (WWF) и сфокусировался на рыночной силе крупных компаний, производящих товары, которые больше всего воздействовали на нашу планету. Клэй проводил круглые столы с руководителями по всей производственной цепи, где обращался к вопросам решения проблем экологической устойчивости, связанных с выращиванием сои, сахарного тростника, с производством пальмового масла, хлопкового волокна и еще десятка других товаров. Круглые столы, организованные Клэем, были настолько эффективными, что совместно с другими сотрудниками WWF он разработал четырехступенчатую формулу успеха:

• Набрать критическую массу покупательной способности.

• Включить в работу все причастные стороны «от фермы до стола».

• Разработать добровольные меры по улучшению, основанные на достигнутых результатах.

• Добиться создания инноваций путем работы, опирающейся на предыдущие достижения.