Читай людей как разведчик. Техники спецслужб для жизни и бизнеса

Вы уже получили некоторую информацию, теперь нужно научиться использовать ее в свою пользу.

Против борьбы или бегства

В первую очередь убедитесь, что вы не стали жертвой чужой борьбы или бегства. Оцените, кем вам приходится собеседник – коллегой, «ребенком» или «родителем», то есть не сложились ли между вами такие отношения, при которых на стороне одного – сила и влияние, а другой вынужден ему подчиняться в силу возраста или неопытности.

Способность контролировать себя частично связана с тем, насколько человек эгоистичен.

После слушаний сената 27 апреля 2010 года, на которых руководители Goldman Sachs вынуждены были отвечать на неприятные вопросы, я прокомментировал для Bloomberg L.P. ответы исполнительного директора и председателя совета директоров этого банка Ллойда Бланкфейна. От меня требовалась помощь в подготовке отчета агентства о выступлении Бланкфейна и других руководителей Goldman Sachs.

Я обратил внимание на язык тела Бланкфейна, когда тот слушал выступление председателя постоянного подкомитета по расследованиям сенатора Карла Левина. На лице Бланкфейна явно читалась ненависть. Независимо от произнесенных им слов, тон его голоса и выражение лица показывали, что он поражен, насколько Левин плохо разбирается в бизнесе. Бланкфейн явно не подчинялся своему «полиграфологу».

Я поставил Бланкфейну оценку «хорошо», потому что американцы не поверили ему из-за гримасничанья. В интервью 28 апреля я сказал: «Независимо от того, насколько правдив его язык тела, публике не нравится, когда человек использует его так открыто».

В то же время я отметил, что эти необычные движения для него естественны, как часть его базовой линии во время недовольства. Вполне возможно, что он точно также ведет себя и в компании, не видя необходимости кому-либо подчиняться. Я подчеркнул: «Будь вы подчиненным Бланфейна, то вряд ли бы обрадовались словам, произнесенным после подобной мимики. Он сдерживает ненависть к собеседнику, потому что ему кажется, что тот не понимает его слов. Это очевидно». Таким образом, в разных ситуациях у человека может быть одно и то же выражение лица.

Эмоции одинаковые, но значения у них разные.

При выражении недовольства близкими людьми и подчиненными базовая линия может отличаться. Все зависит от эмоциональной связи с конкретным человеком.

На слушании я заметил еще кое-что, что ведет нас к дискуссии о подражании альфа-самцу, которому подчиняются остальные члены организации. Когда Левин задавал вопросы бывшему главе ипотечного департамента Goldman Sachs Дэну Спарксу, тот прищуривал правый глаз, полностью повторяя презрительную мимику Бланкфейна. Интересно, сколько раз Спаркс видел прищуренный взгляд Бланкфейна, чтобы бессознательно включить эту мимику в свой арсенал демонстрации презрения? Человек прищуривает глаза именно на объект презрения.

Директору группы структурированных продуктов Майклу Свенсону я поставил «неуд» и никогда бы не пошел с ним разведку, потому что он демонстрировал токсичные эмоции.

Скорее всего, большинство людей точно так же повели бы себя на месте Свенсона, потому что показания на слушаниях сенатского комитета – процедура не менее неприятная, чем допрос на полиграфе. Если вам вдруг «посчастливится» выступать на подобных слушаниях, как вы будете себя вести: как Бланкфейн или как Свенсон? В такой ситуации легко потерять контроль над собой и оказаться перед выбором «борьба или бегство». К счастью, есть ряд приемов, помогающих не потерять лицо в подобной ситуации.

Один из отрицательных побочных эффектов выбора между борьбой или бегством – отключение здравого смысла «за ненадобностью», потому что все мысли человека сосредоточены только на спасении своей шкуры. Если у вас есть план действий в экстремальной ситуации, то вы не окажетесь во власти эмоций и сможете рационально оценить происходящие события. Ваше поведение будет напоминать действия альпиниста, поскользнувшегося на леднике: техника безопасности у него уже записана на подкорку, поэтому он сразу же использует ледоруб и спасает себя от падения в пропасть. Умение распознавать признаки борьбы или бегства спасет вас точно так же, как ледоруб спасает альпиниста – вы сможете мыслить рационально и не паниковать. Также можно использовать некоторые дополнительные инструменты.

Физические действия

Развивайте набор действий, например, сжимание пальцев ног. Они будут работать как суперадаптеры, позволяя избавиться от стресса, и помогут сосредоточиться и держать себя под контролем.

У вас получится скрыть тревогу, если вы приведете мысли в порядок. Оперные певцы используют этот прием для правильной работы голосовых связок, потому что при нервном напряжении голос звучит слишком резко.

Фразы, используемые в качестве преамбулы