Читай людей как разведчик. Техники спецслужб для жизни и бизнеса

Этот реформатор акцентируется на деталях, и у него есть микроактивности по поиску неверных данных, с помощью которых он быстро анализирует тенденции и приводит факты, опровергающие ваши аргументы. Он соглашается на ваши уговоры, только если речь заходит о каких-то мелочах, например, цвета ручки для подписания соглашения, но само соглашение подписывать отказывается. Его тактика приводит к затягиванию принятия решений, и в результате проект либо проваливается, либо претерпевает изменения, выгодные этому реформатору. Подобные рутинные процедуры можно применять в разных ситуациях.

Вам нужно выполнять их так же легко, как заводить автомобиль. Сначала для этого потребуются усилия, но вскоре процесс станет автоматическим.

Положение тела влияет на память. Если вам проще думать, когда вы куда-то идете, то постарайтесь каждый день делать небольшую прогулку. Посмотрите, в какое время дня у вас лучше получается выполнять определенные процессы, например, проводить деловые встречи, и учитывайте это при составлении расписания. В любом случае, эти элементы нужно включить в рутинную процедуру.

Установка растяжек

Итак, у вас уже есть рутинные процедуры с определенными функциями, и вы знаете, в каких случаях их надо применять. Теперь разберемся, как это можно делать. В этом случае вам понадобятся растяжки, наподобие тех, что есть в арсенале «морских котиков».

Растяжки – это устройства, срабатывающие без вмешательства человека.

Они нужны для защиты больших территорий. Если противник задевает растяжку, то фактически сам нажимает курок оружия, которое в него выстрелит. От вас требуется только выбрать место для установки растяжки, чтобы в нее попал «плохой парень».

Растяжка в бизнесе – это понимание, когда нужно применять ваши рутинные процедуры. Со временем вы научитесь делать это автоматически. Например, при возникновении конфликта, выполнив всего три шага для его устранения, или для своевременной смены темы, когда вы окажетесь под огнем критики.

Когда я вел занятия на курсах по проведению допросов, то просил студентов заранее написать список сложных вопросов по конкретным темам, например, для допроса эксперта по химическому оружию. Сходу их сложно придумать. Такие приемы помогают выработать определенные рутинные процедуры и освободить мозг для того, чтобы вам ничего не мешало думать в экстремальной ситуации.

Мышление в экстремальной ситуации

Я взял термин «мышление в экстремальной ситуации» (contingency thinking) из книги «Уроки бизнеса на грани» (Business Lessons from the Edge), которую Мэрианн написала в соавторстве с Джимом Маккормиком. Это планирование действий в экстремальной ситуации, предусматривающее выполнение рутинных процедур. Вы не можете предотвратить ту или иную ситуацию, но можете представить, какие решения нужно принять для ее устранения, а также диапазон доступных решений, которые сократят до минимума потенциальный ущерб.

В то утро, когда иорданский король Хусейн должен был посетить завод компании Sikorsky в Коннектикуте, поступило сообщение из Федеральной Администрации Авиации (FAA) о том, что один из вертолетов S-76, которые должны были доставить на завод короля и его свиту, разбился в горах. На самом деле король поехал на автомобиле из-за нелетной погоды, но не предупредил об этом руководство компании.

Не обладая этой информацией, в Sikorsky предполагали, что король мог быть в разбившемся вертолете. Необходимо было подготовить различные дипломатические протоколы, заявления для прессы и внутренних коммуникаций. Также в зависимости от того, кто именно погиб в авиакатастрофе, нужно было принять множество других решений.

У Боба Стэнгарона, возглавлявшего в то время пиар компании Sikorsky, были папки с инструкциями на случай разных непредвиденных ситуаций, и он открыл ту, которая подходила лучше всего. С помощью этих инструкций он смог сосредоточиться на расстановке приоритетов и стабилизации ситуации вместо того, чтобы перебирать тысячи доступных опций. Боб нашел правильное решение, потому что не пожалел времени и заранее проработал все сценарии нештатных ситуаций, не дожидаясь, когда возникнет одна из них.

Вы можете назвать любого профессионального военного суеверным, потому что он, как и спортсмен в экстремальных видах спорта, постоянно выполняет рутинные процедуры. От правильной подготовки и выполнения этих процедур зависит его жизнь. То же самое можно сказать и о таких людях из бизнеса, как Боб Стэнгарон, умеющих правильно принимать решения.

Упражнение

Задача: установить приоритеты при чрезвычайных ситуациях.

Если человек, играющий ведущую роль в вашем бизнесе, неожиданно умрет, то какие решения (а принять их нужно быстро) помогут компании остаться на плаву? Как эти решения взаимосвязаны, насколько они зависят друг от друга?

Если не предпринять каких-либо действий, что будет с вашим бизнесом?

Выбор приоритетных целей