Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Таня — блестящий гендиректор аудиторской фирмы. Карлос — ее заместитель по оперативным вопросам — умнейший человек и настоящая находка для фирмы. Но временами они бьются не на жизнь, а на смерть, особенно тогда, когда Тане хочется быстрого результата по клиентским проектам, а Карлос тормозит, поскольку быстрые результаты для него — синоним низкого качества и недостаточной заботы о клиенте, за которую он также отвечает. И чем осторожнее ведет себя Карлос, тем нетерпеливее становится и сильнее заводится Таня. В медлительности Карлоса она видит угрозу для себя и начинает подгонять и контролировать каждый его шаг; из-за этого Карлос поднимает бунт, обижается, что его не ценят, и попросту бросает работу: «Не хватало еще опозориться перед клиентом! Хватит!»

На самом деле Таня и Карлос хотят одного и того же: своевременно и качественно проделать заказанную клиентом работу. Но вот внутренние приоритеты в потребностях у них разные: для Тани главное — безопасность, а для Карлоса — не только безопасность, но и чувство собственной значимости. И пренебрежение его потребностями вгоняет Карлоса в ступор, так что он не может работать дальше. Таня же, когда игнорируют ее стремление к безопасности, испытывает обиду, потому что ей кажется, будто ее ни в грош не ставят. В результате проекты тормозятся, а звонки от недовольных клиентов окончательно расстраивают Таню. Они с Карлосом всё меньше доверяют друг другу — вплоть до того, что Таня даже боится брать новые заказы, поскольку не может, по ее ощущениям, гарантировать их своевременное исполнение.

Тут уже вся их команда пришла в замешательство: «Минуточку! Как это так? Взгляните-ка на стенды с текущими показателями продаж, качества и сроками сдачи работы. Как так вышло, что продажи вдруг упали? Почему мы ни с того ни с сего срываем сроки, да еще и ставим качество под сомнение?» Так, половина команды, поддавшись панике, перегрызлась или сбежала, а вторая половина впала в ступор и замерла в тревожном ожидании развязки. Всеми овладело чисто животное состояние

.

Такой сценарий — идеальная иллюстрация колоссального негативного резонанса, сотрясающего весь бизнес, когда лидерам кажется, что их не уважают, а их нуждами пренебрегают. Хотя Карлосу и Тане хотелось, в общем-то, одного и того же, их личные нужды слегка не совпадали, а кроме того, они придавали различный смысл раз за разом вспыхивавшим между ними конфликтам, — смысл мало того что негативный, так еще и противоречивый. В результате добрые отношения с клиентами оказались под угрозой, команда растерялась, разуверилась в себе и запаниковала, а продажи пошли на спад вслед за снижением стимулов к их росту.

ПЕРСПЕКТИВА

Что с вами происходит, когда кто-то, на кого вы твердо рассчитываете, подводит команду? Чего вы жаждете более всего — безопасности, как Таня? Или безопасности и чувства собственной значимости, как Карлос? Или чего-то еще?

Тане для большей эмоциональной сноровки нужно было прежде всего выявить и назвать присущее самому ядру ее личности ощущение неотъемлемого «права», которого, как она чувствовала, ее пытаются лишить, и из-за чего и подливала масла в огонь. Далее ей нужно было наладить контакт с той частью себя, эмоциональная реакция которой приводила к таким элементам поведения, как мелочный контроль, что в итоге настроило Карлоса против нее и стало одной из первых причин возникшего между ними отчуждения. Наконец, ей следовало поднять базовую планку своего поведения в целом (поскольку на тот момент она находилась на нижнем уровне по шкале психоэмоционального самочувствия), чтобы получить возможность постепенно перейти от импульсивных реакций на пусковые моменты конфликтов к сознательным откликам на происходящее. За счет всего вышеназванного у Тани как раз и появилась бы возможность создать вокруг себя среду, которая была бы ей более подконтрольна, внушала бы чувства уверенности в себе и поддержки со стороны окружающих. Одним словом, давала бы всё то, чего ей так недоставало в текущем состоянии хаоса, выход из которого она искала через избыточный контроль над Карлосом и стойкое недоверие к нему.

Чтобы этого достичь, нам нужно было определить, какие именно из ее органических прав субъективно (с ее точки зрения) ущемляются. Органическими правами мы будем называть наши базовые человеческие права, представление о неотъемлемости которых сложилось на самой ранней стадии нашего развития и получения жизненного опыта. Именно они определяют, где и в каких конкретных случаях личность сталкивается с поведенческими проблемами на жизненном пути. Проще говоря, как и у любого из нас, у Тани имелся свой собственный набор «зон роста», требовавших проработки. Именно они управляли ее поведением и тормозили ее работу, — но сама она вовсе не отдавала себе в этом отчета.