Эффект фрейминга. Как управлять вниманием потребителя в цифровую эпоху?

До определенной степени сосредоточенность на координации понятна. Мы можем с легкостью задавать ее контуры, влиять на нее. Наши когнитивные процессы, напротив, надежно упрятаны в головах. Человечество на протяжении большей части своей истории не могло заглянуть туда. Философ или шаман могли велеречиво рассуждать о результатах копания в собственном сознании и гадать относительно когнитивного процесса других. Но для прочих из нас, он был тайной за семью печатями. Человеческий фрейминг оставался «черным ящиком» – процессом, с результатами которого мы сталкивались на опыте, но о внутреннем устройстве которого не имели понятия. У нас не было ни методов, ни понятий, необходимых для погружения в его глубины. Даже язык для их описания практически отсутствовал.

Ситуация изменилась всего около ста лет назад. Когнитивистика, нейронаука, поддержка принятия решений – области знания, расцвет которых начался в первой половине 1990-х годов, обладают новыми действенными методами и понятиями для понимания работы ума. Значительная часть научных исследований, которые мы упоминаем, относится к последним трем десятилетиям, важные открытия совершаются и сегодня. Мы, люди, всегда были способны на фрейминг, но только сейчас можем в полной мере понять, что это значит.

Значение этой перемены огромно, поскольку в центре внимания человечества оказывается не взаимодействие друг с другом, лежащее в основе координации, а фрейминг, повышающий качество решений. Это перенос фокуса с межличностного на личностное, от организации к индивиду. Взаимодействие по-прежнему имеет значение, но фрейминг значит больше. Постепенно осознается его роль как главного инструмента, при помощи которого человечество может улучшить свою долю.

Это дает повод для радости. Осознав силу фрейминга и поняв, как тренировать его навыки, мы можем усовершенствовать процесс принятия решений и таким образом улучшить свою жизнь, жизнь нашего сообщества, общества в целом и цивилизации. Поняв, какие факторы лежат в основе успешного фрейминга, мы также определяем основные средства для развития этого навыка. А самое важное – фрейминг дает людям редчайшее из сокровищ: надежду.

И все же…

Модели, предполагающие разнообразие, принимаются не всегда. Да, люди никогда не имели доступа к такому количеству настолько непохожих фреймов. Да, поток информации, без которого невозможно взаимодействие, приносит огромные выгоды. Да, когнитивное разнообразие выгодно для нашего фрейминга. Столкнувшись с изобилием чуждых фреймов, мы возвращаемся к тем, которые нам знакомы.

Во всем мире, но особенно в Америке, стали заметны «идеологические очаги», причем это относится к любой идеологии. Люди с четко определенными взглядами все чаще говорят, что хотят жить там, где эти взгляды разделяют. Согласно данным Исследовательского центра Пью, в 1980 году местности с доминирующим идеологическим фреймом составляли 4 % территории страны. К 2016 году их доля выросла до 30 %, а к 2020 достигла 35 %.

С идеями, как с диетами – между тем чего нам хочется, и тем, что сохраняет нам жизнь и здоровье, лежит пропасть. Может, нашей душе в самом деле спокойней среди тех, кто с нами соглашается, но для хорошего фрейминга необходимы столкновения с чуждыми фреймами, бросающими вызов нашему. Когнитивная однородность – гибель для широты спектра контрфактических предположений.

Ставки никогда не были так высоки. Стоящие перед нами трудности очень серьезны: от изменения климата до конфликтов, от расового неравенства до экономического, от пандемии до популизма и алгоритмического авторитаризма. Для некоторых последние 50 лет были временем определенности, стабильности и относительного комфорта. Тем не менее с точки зрения истории человечества этот период окончен.

Проклятие, выпавшее на долю нашего поколения, заключается в необходимости быть свидетелями перехода к более тревожным временам. В ближайшей перспективе – темный период, когда придется бороться с бедами, созданными самим прогрессом, иначе они могут смести нас с лица земли. Перед сложностью проблем мы – и как общества, и как биологический вид – не можем просто руководствоваться прошлым, но вынуждены искать новые решения с учетом своего потенциала. Здесь бесполезны как эмоциональные импульсы, так и ответы, полученные с помощью искусственного интеллекта. Наша способность действовать совместно, такая важная в прошлом, сейчас стала только частью ответа.

Мы можем не знать решений проблем, стоящих перед нами, но знаем, как их искать. Реакция человечества не может заключаться в успокоении, надежде на дары богов, или отказе от действия из-за того, что не удается принять решение. Прежде чем наступит время совместных действий, нам понадобятся новые концепции. Решение заключается в том, чтобы ценить то, что люди умеют делать хорошо, ценить наши уникальные когнитивные способности и сместить фокус сознания на умение осуществлять фрейминг.

Фрейминг Вселенной – и нас