Эффект звонка: как договориться по телефону?

– Это уникальный проект! Со следующей недели его будут продвигать наши партнеры. Поэтому мы можем только в эти дни, со вторника до пятницы.

– Я хотел бы подъехать к вам, чтобы познакомиться с вами лично.

– На встрече с вами мы презентуем наш новый проект.

– Нет! Это нельзя перенести. Я улетаю через три часа.

14. Повышаем статус разговора. Формула: «Respect myself».

Необходимый ход для тех, у кого снижена самооценка.

– Важно, что мы понимаем друг друга!

– Ну, раз мы об этом говорим, то, сами понимаете…

– Наш разговор…

– Наша работа…

– Наши решения…

– Это кардинальный вопрос…

– Этот звонок очень важен для нас.

– Это имеет большое значение.

– Это первостепенно!

– Мы об этом говорили с…

– Мы получили ценный опыт.

– Ценность результата несомненна!

15. Стимулируем, мотивируем, вовлекаем в действующий проект. Формула: «Подключайся к процессу взаимодействия!»

Стимул в телепереговорах ориентирован на создание ценности, рождающей инициативу у клиента, то есть, в отличие от доверительного маркетинга, здесь происходит перехват инициативы коммуникантом. Стимулирующий маркетинг создает инструменты нематериальной мотивации для коммуникатора и коммуниканта, рассчитанные на вызывание тех эмоций, ощущений и мыслей, которые приводят человека к действию, то есть стимулируют его. Ядром мотивации выступает нематериальный стимул [11]. Как он определен в словарях, стимул – от латинского stimulus, в буквальном смысле «заостренная палка», а в современной интерпретации перед нами причина (раздражитель), побуждающая к деятельности, создающая благоприятные условия для развития чего-нибудь[1].

– Мы уже начали.

– У нас специально для вас…

– Нашим клиентам очень нравится…

– Мы приготовили…

– Наш интерес не в разовой акции, а в успешном проекте с постоянным партнером. У нас есть успехи – иначе мы бы этим не занимались. Но мы всегда за создание новых альянсов, где все находят свой интерес.

16. Создаем эмоциональный резонанс. Формула: «Обмен эмоциями».

Все хорошо, прекрасная маркиза,Дела идут и жизнь легка,Ни одного печального сюрприза,За исключеньем пустяка.Из песни в исполнении Леонида Утесова «Все хорошо, прекрасная маркиза»

Цель – вызвать ответную эмоциональную реакцию. К примеру, положительные эмоции улучшают функцию мозга и помогают мыслить более творчески и стратегически.

О своем коммуникационном поле Рашид Карим сказал мне в интервью: «Чем больше комфорта будет в нашей сегодняшней беседе, тем более приятной и эффективной она получится. Я одет в розовое, потому что розовый – очень провокационный цвет, он заставляет нас думать в позитивном русле. Я осознал, что это очень сильный, вызывающий полемику цвет. Когда я ношу одежду розового цвета, например сидя в бизнес-классе самолета, я тем самым провоцирую людей, заставляю их задуматься». Карим Рашид (США) – всемирно известный промышленный дизайнер, запустил в производство более 3500 разработок (проекты дизайна мебели, посуды, модных украшений и аксессуаров, упаковки, фурнитуры, осветительных приборов, а также интерьеры, инсталляции, арт-объекты, архитектурные проекты). Лауреат более 300 международных премий в области дизайна и архитектуры.

Во время интервью с послом Бенина Г. Кочофа я искал возможность перейти на более личные для него вопросы. Наконец он рассмеялся. И я получил от него приглашение на освещение в своем журнале «Event-маркетинг» программы встреч, организованных с участием африканских стран и России «Африканские послы – российские бизнесмены».