Эффект звонка: как договориться по телефону?

– Добрый день, Сергей Степанович! Меня зовут Игорь Федоров, руководитель компании StarNet. Прочитал вчера в «Ведомостях» ваше интервью и звоню выразить вам уважение как дальновидному руководителю.

10. Ощущаем свободу самовыражения. Формула: «Я свободен – тебе это подходит».

Я свободен! И могу делать с темой, разговором и трубкой, что хочу. В достижении внутренней легкости мне помогают круговые движения руками и глубокий вдох, грудная клетка раздвигается, и я ловлю глоток воздуха, как глоток свободы, затем еще и еще один. Я глубже дышу. Глубокое дыхание – лучший способ обеспечить себе ощущение спокойствия и уверенности. Вдох и выдох! Просто и доступно! Спокойный, размеренный ритм дыхания всегда и при любых обстоятельствах придает вес вашим словам.

Беру телефонную трубку, как игрушку, ее можно перекинуть из одной руки в другую, погладить, отвести от уха и показать соседу или, наконец, бросить – она не стеклянная. Я осознаю независимость своей воли. Если переговоры безуспешны и не ладятся, не надо ничего демонизировать, значит, что-то мешает моей внутренней свободе. Не касаюсь помехи – работаю на своей волне – мой голос звучит свободно и уверенно.

Стивен Шиффман в книге «Холодные звонки» рассказывает об одном торговом представителе, который продавал услуги по стрижке деревьев. Его клиенты о нем говорили: «Он просто поет про свои деревья».

11. Наводим мосты на будущее. Формула: «Будущее совершается сегодня».

Мосты нужны любые – всегда пригодятся, без них не будет отношений. Наведение мостов можно начать по-разному.

Начинаем строить сами:

– Василий Христофорович! У нас все готово к работе! Подбрасываем материал для стройки партнера:

– Мое предложение для вас будет очень интересным! Давайте я запишу ваш мобильный телефон на случай, если по рабочему не дозвонимся.

Ставим сразу железобетонный мост:

– Я вам в среду позвоню/к вам приеду.

12. Открываем личный интерес собеседника. Формула: «For you!»

Употребляем Ф. И. О. собеседника и тех, кто его окружает. И внесите в произношение имени свое теплое отношение: собеседнику будет приятно и это поможет расположить его к вам.

– В первую очередь для меня важно, как вас зовут.

– Я постоянно на связи с Николаем Сергеевичем! Это очень полезно.

Для амбициозных лидеров:

– Вы первыми будете получать от нас все новые модели.

Для любителей халявы:

– Вы бесплатно пройдете этот курс и получите сертификат.

Для любителей решать проблемы:

– В этом проекте вы увидите для себя много интересного.

13. Находим момент для назначения встречи. Формула: «Лови момент!»

Отвечаем на попытку перенести встречу актуальностью, на отказы – срочностью. Как в игре в «дурака» – бьем эти карты своими козырями.

– Я звоню договориться о встрече.

– Вы знаете, это не телефонный разговор. Такую информацию по телефону мы никогда не сообщаем. На встрече я вам ее предоставлю!

– Я при встрече вам сообщу, как вам удобно учесть свои интересы. Вторник-среда – оптимальное время.

– Здесь мы можем выстроить эффективную схему. Но это уже при встрече.

– Нам пора встретиться – так мы быстрее найдем оптимальное решение.

– Для начала мы даем бесплатный мастер-класс. Плюс презентация и консультация. Вас устроит среда, в три часа дня?

– Согласен с вами – нужны новые разработки! Вот как работает одна из таких, мы и хотим показать! Когда вам удобнее, в среду или четверг?