Эффект звонка: как договориться по телефону?

– Простите, что я вас прерываю, но я боюсь опоздать на заседание.

– Очень приятно было с вами беседовать, но у меня клиент уже на другом телефоне. Могу ли я позвонить вам позже?

– У меня еще пять минут до… А как вы смотрите на то, что мы еще раз созвонимся по этому вопросу?

✓ Просьба дать совет:

– Вы отлично знаете этот рынок. Я это заметил. Наверняка подскажете, с кем нам стоит поработать, кому наш товар (услуга) действительно нужен?

✓

Поиск причины:

– Не хочу вас прерывать, но мне пора на совещание, просто уже люди ждут – не хочу никого подводить. Можно я сегодня вечером вам перезвоню?

– Очень интересно. Но тут подошло время одной запланированной встречи, мне пора идти, хотя разговор мы, конечно, продолжим, если вы не против. Можно я перезвоню вам попозже?

– Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить.

– Семен Семенович, не буду вас мучить вопросами, но здесь одно из двух: вы недавно уже это приобрели или закончилось финансирование. От нашей продукции никто не отказывается.

– Перед тем как мы закончим, скажите, пожалуйста… (задайте вопрос по теме беседы, дождитесь ответа и прощайтесь).

Как завершить телефонную связь предложением, от которого сложно отказаться

✓ Комплимент + интерес:

– Очень здорово, что вы так точно определили приоритеты. Так ответственно подходите к решению. Наши подходы и критерии совпадают. Но если вырастете, значит, интересуетесь новинками. Вам в каком виде их представить? Предлагаю мастер-класс. Мы это проведем бесплатно!

✓ Заманчивое предложение:

– Абсолютно в этом не сомневаюсь! Но также не сомневаюсь, что вы заинтересованы познакомиться с новинками. Я предлагаю вашей компании (логистике/отделу продаж) существенно увеличить прибыльность (сократить затраты). Иван Иванович, вы действительно берете на себя ответственность отказа от этого предложения или, может быть, мне лучше поговорить с кем-то, кто за это отвечает?

✓

Благодарность:

– Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной в ближайшее время. Я понимаю вашу занятость, спасибо вам. (Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».)

Финиш

Человеку свойственно хорошо запоминать финал беседы. Если мы закроем разговор общими нейтральными фразами, то впечатление от встречи может быстро раствориться. Например, Стив Накамото, инструктор компании Dale Carnegie & Associates и НЛП-тренер из США, в книге «Гений общения. Как им стать?» на своем опыте и наблюдениях подтверждает, что окончание разговора должно произойти непременно на яркой позитивной ноте. И вот этот заключительный аккорд предстоит сделать нам. Так мы утвердим собеседника во мнении, что разговор получился и мы дорожим этим общением.

Найдем свою фирменную фразу и, чтобы не изобретать велосипед, выберем формы более сильных выражений. Они произносятся в разных интонациях и разных целях – каждый, кто их применит, может вложить в них определенный смысл, нужно только попробовать.

Для удобства фразы расположены в порядке от кратких к более длинным.

✓ «Удачи!»

✓ «Успехов!»

✓ «До встречи!»

✓ «Обязательно созвонимся!»

✓ «Мне с вами очень приятно».

✓ «С вами, конечно, интересно!»

✓ «Будем на связи. Всего доброго».