Эффект звонка: как договориться по телефону?

7.4. Последнее слово за вами!

Чрезмерное использование мобильного телефона связано с верой в его магические возможности. Все дело в наших религиозных упованиях на неожиданное чудо.

Умберто Эко, итальянский ученый-философ, специалист по семиотике

Что такое завершение любого делового разговора? В нашей методике это обязательно ваш ход, ведущий к наиболее желательному действию в сложившейся ситуации. И учтите – первым завершает разговор (вешает трубку) тот, кто звонил.

Как завершить телефонную связь договоренностью

✓ Договоренность о следующем звонке:

– Позвоните, когда у вас что-то прояснится по нашей встрече.

– Давайте еще разок переговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось. Например, в среду.

– Давайте так. С кем связаться, чтобы сообщить, что нам нужно для решения?

✓ Договоренность о встрече:

– Спасибо! Я рад, что мы можем быть так полезны друг другу. В пятницу буду у вас. В 10 утра нормально?

✓

Заключение сделки:

– О'кей! Мы выставляем счет/высылаем договор…

Как завершить телефонную связь позитивным пассажем

✓ Обещание:

– Здорово, что вы интересуетесь этим. У нас… числа новая партия товара. Мы обязательно вас пригласим на презентацию.

– Со следующей партии товара мы увеличим скидку.

– Я вам в следующий понедельник обязательно позвоню.

✓ Резюмирование:

– Мы можем считать, что сегодня по этому вопросу мы достигли понимания. Теперь мы знаем, что нам требуется…

– Могу ли я быть уверенным, что по этому вопросу мы достигли соглашения?

✓ Согласие:

– Я бы подписался под каждым вашим словом. Мы знаем об этой ситуации. Но наша цель – провести презентацию и ознакомить участников рынка с новой продукцией! Абсолютно бесплатно! Уверен, что, владея такой информацией, Вы самостоятельно увидите, каким образом наши предложения смогут положительно повлиять на Вашу работу. Встреча займет десять минут.

Как завершить телефонную связь проявлением эмпатии

✓ «Свой парень»:

– Я все понимаю. Вы не поверите! Дело в том, что я по делам все время проезжаю мимо вашего офиса и каждый раз думаю: дай загляну на пару секунд!

✓ Сожаление-понимание:

– Я вас понимаю и очень сожалею, что у вас нет правдивой информации об этом! Я вам ее предоставлю. Предлагаю завтра же встретиться. Мы покажем, как мы решили эту проблему. Правда, время ограниченно. Как минимум вы получите необходимую информацию о рынке, максимум – мы определим аспекты нашего партнерства. Но я еще не предложил ничего конкретного, от чего вы могли бы отказаться. Наша новая услуга поможет вам в повышении числа клиентов минимум на 20 %. Подскажите, пожалуйста, когда вас удобнее познакомить с презентацией наших услуг? Это не займет больше десяти минут.

✓ Сожаление-прерывание.

В случае необходимости срочно завершить разговор лучше воспользоваться максимально вежливыми фразами.