Эмоциональный интеллект. Российская практика

Пример Алены

Как-то на одном иностранном семинаре тренер довольно сильно ругал участников за опоздания с перерывов или с обедов. Один раз мы уже опоздали и были участниками неприятной процедуры. Вдвойне неприятно, что в семинаре участвуют представители разных стран, и только мы из России. Вроде как «лицо нации». Опаздывать и позорить нацию на глазах у всех участников, пришедших вовремя, категорически нехорошо.

В очередной перерыв я не успеваю помыть руки после кофе-брейка и оказываюсь перед дилеммой: сидеть очередную часть семинара с липкими руками или пойти в туалет, опоздать и получить выволочку. Что же выбрать? Оба выбора неприятны…

…и буквально сразу мне приходит в голову гениальное решение: я возвращаюсь в конференц-зал вовремя, сажусь на свое место, тренер начинает работу, через пару минут я встаю и спокойно отправляюсь в туалет. Я же не опоздала. А про то, что нельзя выходить во время учебы, ни слова сказано не было. То есть наказание мотивировало меня не нарушать запрет. Но повысило ли оно эффективность моего обучения?

Безусловно, на страхе можно заставлять людей выполнять свою работу (как и осла – идти вперед по дороге). Но не более того. Если вы хотите, чтобы люди вкладывали душу, были инициативными, искали пути улучшить свою работу – ищите другие эмоции!

Когда пригодится страх как мотиватор?

Посмотрите еще раз на осла: когда дорога прямая и все, что требуется, – чтобы люди выполнили свою работу. Не требуется решать никаких креативных задач, проявлять инициативу и думать самостоятельно. Работа простая и рутинная, с частой текучкой кадров. Требуется сделать что-то быстро, а не то случится катастрофа. Надо, чтобы сотрудники чего-то НЕ делали.

Двигаемся дальше, к другим эмоциям. Оставим в стороне печаль, которая мотивирует только раздумывать и анализировать, и вспомним…

Радость! – вспоминают руководители.

Скептический участник тренинга: Но вы же говорили, что радость ни на что не мотивирует?

Да, радость в чистом виде… Но чистые эмоции бывают крайне редко. Чаще они образуют «коктейли», и, добавляя к радости еще какие-нибудь эмоции и мысли, мы можем получить мотивирующий эффект в виде радостного желания работать.

Для чего радость в работе?

Радость – очень важная на работе эмоция. Как-никак, минимум 8 часов в день люди находятся на работе. Люди хотят получать удовольствие от своего дела. Люди хотят испытывать от него радость. При этом, по данным исследований, радость – наименее проявляемая в служебное время эмоция. Наша «положительная эмоция» тоже запрещается на работе… потому что «на работе мы делом занимаемся, а не радуемся». Вот так.

Скептический участник тренинга:

Вот-вот, будут радоваться и ничего не делать!

Поскольку радости в работе меньше всего, то, периодически добавляя ее в рабочие процессы, мы вряд ли сможем сделать эмоциональный фон сотрудников чисто радостным, так что опасаться демотивации не стоит.

Когда пригодится радость? Когда важно что-то отметить, особенно успехи в трудные для компании времена. Чистая радость пригодится во всех видах деятельности, близких к детству: корпоративы, самодеятельность, празднования – когда важен не результат, а исключительно получение удовольствия. Когда от сотрудников требуются новые идеи и требуется осваивать новые направления.

Впрочем, последнее – это совершенно точно не чистая радость. Для открытия новых направлений, для стартапов и бурного развития к радости просто необходимо добавить еще что-то. Что?

Давайте посмотрим, в каком состоянии наши сотрудники проводят свой рабочий день. В исследовании HeadHunter сотрудников спрашивали: как вы ощущаете себя на работе? Ниже приведены результаты опроса:

• 22 % – как в штаб-квартире ФБР – все время что-то происходит, но никто не знает, что именно;