Эмоциональный интеллект. Российская практика

Поэтому в этой главе мы видим свою основную задачу так: предложить вам наиболее простые и практичные методы, которые знакомы нам самим, и создать понятную и логичную структуру этих методов, чтобы в них было проще ориентироваться.

Чтобы создать эту структуру, для начала определим, что мы имеем в виду под «управлением своими эмоциями». В самом общем смысле управление эмоциями можно подразделить на две подгруппы:

1. Снижение интенсивности «негативной» эмоции и/или переключение ее на другую («негативная» эмоция в нашем с вами значении – та, что мешает эффективно действовать в сложившейся ситуации).

2. Вызывание в себе / усиление «позитивной» эмоции (то есть той, которая поможет действовать максимально эффективно).

Кроме того, мы можем рассматривать реактивное и проактивное управление эмоциями. Реактивное управление эмоциями понадобится нам, когда эмоции уже появились и мешают нам эффективно действовать. Мы уже находимся в ситуации (на вас прямо сейчас орет руководитель) или где-то около нее (прямо перед ситуацией – начальник уже вызвал вас к себе голосом, не предвещающим ничего хорошего, или сразу после – вы отходите после «выволочки»). Эти методы еще называются «онлайн»-методами, поскольку прямо сейчас, сию минуту необходимо что-то делать. Например, вам внезапно звонит крупный клиент, который недоволен работой ваших сотрудников в ходе последнего проекта. Это случилось внезапно, времени подготовиться у вас не было, а действовать необходимо тотчас же.

Проактивное управление эмоциями относится к управлению эмоциональным состоянием вне конкретной ситуации («офлайн») и может включать в себя анализ ситуации (почему я так завожусь? что в следующий раз можно сделать?), работу над созданием общего настроя и фона настроения, подготовку к определенному типу ситуаций или создание плана действий для того, чтобы в момент, когда ситуация начнет происходить, вы уже были к ней готовы. Такой метод хорошо подходит для повторяющихся, типичных ситуаций, вызывающих у вас достаточно сильные эмоции. Например, каждый раз, когда вам приходится выступать публично, вы испытываете состояние, близкое к панике, или каждый раз, когда ваши подчиненные опаздывают на работу, вы готовы кого-нибудь из них убить.

Для эффективного управления эмоциями имеет смысл владеть и теми, и иными инструментами.

Таким образом, у нас получается квадрант управления, в котором располагаются основные методы управления эмоциями, с которыми нам и предстоит работать.

Техники управления эмоциями также можно подразделить на телесные и ментальные. Телесные связаны с управлением эмоциями на мышечном уровне (поскольку, как мы помним, эмоции живут в теле), а ментальные – с управлением эмоциями с помощью изменения наших мыслей. Таким образом, у нас получится следующая общая структура техник управления эмоциями.

Некоторые методы можно отнести в различные части квадранта, они могут работать и на снижение негативных эмоций, и на усиление позитивных.

Как видите, часть таблицы, посвященная управлению «негативными» эмоциями, содержит в себе значительно больше техник и приемов. И интерес к этой части тоже, как правило, значительно больше. Однако вторая часть таблицы имеет не меньшее значение для эффективного, эмоционально компетентного поведения в различных ситуациях, и мы призываем обратить на нее серьезное внимание.

«Тушим пожар»

«Быстрые» методы нейтрализации эмоций, препятствующих эффективности

Телесные методы

– Дыхательные техники

– Физическая активность

– Мышечная релаксация

Эти методы управления эмоциями стары как мир и всем известны. Недаром человеку, испытывающему сильные эмоции, часто рекомендуют подышать. Вспомните, что вы делаете обычно, когда необходимо вернуться в равновесное состояние. Кто-то выходит на улицу пройтись, идет в спортзал бить грушу, начинает остервенело стирать белье или быстро ехать на автомобиле (мы, впрочем, все же являемся сторонниками безопасных методов управления эмоциями). Классическим примером такого метода управления эмоциями является рубка дров героем Адриано Челентано в фильме «Укрощение строптивого».

Итак, метод известный, вариации знакомы. Вроде бы ничего нового мы вам не сообщили. Однако есть один важный момент. Мы прибегаем к этим способам в качестве крайней меры, когда эмоции уже зашкаливают настолько, что нам физически необходимо что-нибудь с ними делать. И то только в том случае, если каким-то образом успели их осознать. Между тем эти способы стоит научиться применять на более ранних стадиях, когда эмоция только начинает появляться или когда она является, на ваш взгляд, не такой уж и сильной и вроде бы нет необходимости что-нибудь с собой делать.