Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

В условиях современных российских реалий результаты, полученные с помощью полиграфа, увы, нужно перепроверять. Кроме настоящих профессионалов рынок заполнили выпускники различных специальных курсов с продолжительностью обучения всего лишь… 200 часов! О профессионализме таких спецов говорить не приходится.

И все же. Даже если нам повезло и мы получим в придачу к современному детектору лжи настоящего профи, можно ли полностью полагаться на результаты такого исследования и, главное, – принимать решения?

По оценке специалистов, современный полиграф и профессионально подготовленный полиграфолог с достоверностью до 90 % скажут, лгал ли человек, отвечая на вопросы. Оставшиеся 10 % – доказанная на практике возможность скрыть физиологические проявления реакции и обмануть полиграф, полиграфолога и того, кто заказал такое исследование. Перечень советов, как это сделать, легко найти на многих сайтах и порталах, например перед прохождением теста на детекторе лжи выпить много крепкого кофе или просто не выспаться. Этот способ основан на снижении общей чувствительности. Реакции человека становятся замедленными, и полиграфолог уже просто не сможет сделать однозначных выводов.

Есть и другой простой способ обмануть полиграф – выпить много пива или любого другого мочегонного средства, тогда все мысли сосредоточатся на том, как поскорее добраться до туалетной комнаты. Можно отвлечься от процесса проверки, мысленно читая стихи или просто считая воображаемых овец.

В Интернете при желании можно найти немало подобных инструкций [61] .

Ожидание встречи и предвкушение романа эмоции и digital, похоже, опять оказались сильнее, чем сам роман. Когда эмоция и цифра реально встретились, их союз оказался не столь триумфальным и однозначным. Нетриумфальным – да, но до развода дело точно не дойдет.

5.2. Слышать, видеть, понимать

Использование технических устройств и анализ эмоций становятся мейнстримом бизнес-коммуникаций третьего тысячелетия. При этом отношения между разработчиками современных девайсов и авторами способов их обмануть все чаще напоминают гонку создателей компьютерных вирусов и антивирусных программ. На каждое новое действие очень быстро находится достойное противодействие.

Сравнительно недавно была презентована модель лай-детектора, которая реагирует на изменения температуры вокруг глаз. Эндокринолог Дж. Левина, который возглавлял исследовательскую группу в Mayo Clinic в Миннесоте, впервые создал прибор, предоставляющий психофизические данные без непосредственного контакта с телом человека [62] . Принцип действия основывается на том, что, когда человек испытывает психический дискомфорт, внутриглазное давление повышается, наблюдается прилив крови к глазным яблокам, в итоге температура окологлазного пространства становится выше стандартной.

В исследованиях эффективности нового детектора лжи приняли участие 20 добровольцев. Им было предложено напасть на манекен, нанести ему удар ножом и украсть $20, после чего категорически отрицать участие в произошедшем. В 80 % случаев прибор сработал безошибочно.

Но даже сам автор сразу предупредил: технология требует тщательных проверок, так как внести погрешность в результат может… пища, которую ел человек. И употребляя определенные продукты, можно сознательно управлять результатами лай-детектора.

Другое устройство, которое известно в России, – Handy Truster – способно интерпретировать изменения в голосе человека и таким образом вычислить ложь. Вообще прибор заявлен как индикатор человеческих эмоций. Суть работы с прибором, по аналогии с классическим детектором лжи, заключается в предварительной настройке на голос человека, а затем сравнении эталонной настройки с записью, сделанной специально. Но и у голосового детектора лжи тут же обнаружились слабые места. Ведущий технический вуз России – МГТУ им. Н. Э. Баумана – провел исследования надежности показателей некоторых образцов речевых детекторов лжи, представленных на российском рынке [63] .

Судя по всему, идеальный детектор лжи, основанный на понимании и четкой фиксации физиологических последствий эмоциональных состояний, будет создан еще нескоро. Самые совершенные модели, имеющиеся на сегодняшний день, демонстрируют изрядные погрешности. Тем не менее в третьем тысячелетии активно продолжаются работы по компьютерной детекции эмоций – по голосу, мимике, другим параметрам. Некоторые современные системы (Сomputer Voice Stress Analysis) в США уже применяются в государственных и правоохранительных органах [64] .

Мировой гигант Samsung также работает над созданием инновационного гаджета, в функции которого входит определение эмоций пользователя. В 2012 г. заявка на регистрацию похожей технологии поступила в Управление США по патентам и торговым маркам.