Истории надежды

Как и любой человек, я тоже повинна в том, что не воспринимаю язык тела или вербальные комментарии, говорящие о том, что человек требует моего внимания. Не имеет значения, насколько близок вам данный человек. Даже самым близким и родным неведомо до конца, что творится у нас в голове или даже что произошло с нами в предшествующие минуты, часы или дни. Ибо мы, возможно, не донесли это до человека в таком виде, чтобы он смог услышать.

Все сводится к первым нескольким словам, которые мы произносим, когда хотим, чтобы нас выслушали, — не дали совет, а просто выслушали. Я выяснила, что лучший способ привлечь внимание — это сказать: «Могу я тебе что-то рассказать?» Может быть, другой человек думает, что я хочу поделиться с ним секретом, но у меня это работает. Разумеется, если вы хотите, чтобы кто-то внимательно вас выслушал, очень важны время и место, но не менее важно попросить, чтобы вас выслушали. Затем следуют основные элементы слушания, как я их понимаю не с точки зрения эксперта, а на основе личного опыта — как мать, супруга, сестра, социальный работник или, в последнее время, как писатель.

Активное слушание

Это звучит странно, не так ли? Как можно слушать не активно? Ну, вкратце можно сказать, что это не так просто и очевидно, как кажется. По-моему, мы не способны постоянно слушать именно так, каждый раз при нашем разговоре с кем-либо. Однако можно изучить и освоить основные идеи и приемы активного слушания, и это поможет всем нам стать хорошими слушателями.

Основная идея активного слушания состоит в концентрации внимания на говорящем, что дает ему время и стимул рассказать о чем-то для него важном. Подобная трансакция отличается от фатической коммуникации общения, о которой я упоминала в данной главе. Когда вы с соседом, к примеру, обмениваетесь приветствиями и болтаете об уик-энде, то тут цель — это просто позитивная коммуникация.

Основные правила активного слушания таковы: сконцентрироваться, понять, откликнуться, помнить то, что было сказано, воздерживаться от высказывания суждения или мнения.

Всякий раз, бывая у Лале, я подключала свою технику активного слушания. На то, чтобы заслужить его доверие, потребовалось время, и этот момент наступил в тот день, когда Тутси отдала мне мячик. Постепенно первая напряженность между нами сгладилась, и он осознал, что я готова выслушать его сокровенные излияния, что я вся обращена в слух. Полагаю, тогда он и выбрал меня, он понял, что я готова выслушать его историю, что я понимаю ее значимость и что я не стану судить. При каждой встрече с Лале после обмена любезностями, отведав тех вкусных вафель и ужасного кофе, мы приходили в нужный режим коммуникации, и я фокусировалась только на его словах. Я прикладывала сознательное усилие не только слышать произносимые им слова, но и услышать все послание, передаваемое им в каждой фразе, каждой истории.

Я не брала на встречи с Лале никаких записывающих устройств, даже ручку и бумагу. Я называю это встречами, а не интервью. Интервью — улица с двусторонним движением — вопрос, ответ. С первой моей встречи с Лале я поняла, что его отвлекает любой мой энергичный жест или вмешательство и он теряет нить повествования. Не забывайте: ему было восемьдесят семь, и он был сильно огорчен смертью Г иты. Я внимательно слушала, стараясь запомнить имена и названия мест, чтобы, вернувшись домой, сразу записать их. По временам возникали курьезные ситуации, когда Лале переходил на незнакомый мне язык. Словацкий, русский, немецкий... Все они были у него в ходу. Я никак на это не реагировала, и Лале вскоре понимал, что делает, прыскал, и я не знала, повторит ли он на английском то, что я упустила.

Обычно я фиксировала ключевые моменты каждой нашей встречи. Записывала фонетическую транскрипцию имен, фамилий и названий мест в небольшой блокнот для дальнейшего разъяснения. В конце нашей встречи несложно было достать этот блокнот и небрежно спросить: «В прошлый раз вы упоминали человека по имени...» Лале, бывало, засмеется над моей интерпретацией иностранных имен. Я поддержу его шутку, назову его всезнайкой и подсуну ему блокнот, попросив правильно написать их. Подобные разговоры происходили лишь тогда, когда я понимала, что пора ему отвлечься от своего рассказа, что он устал или начинает нервничать. До тех пор он только говорил, а я только слушала.