Из бюджета только кот 2.0

У вас всё получится! Важно: не переходите к прочтению следующей главы, пока не выполните это задание, потому что знать – не равно делать. Я очень хочу, чтобы вы научились раскладывать по этой таблице себя и смотреть на себя не как на специалиста или эксперта, а как на облако ключевых сообщений и доказательств, которые можно будет в дальнейшем использовать для прогрева.

Прошу, не пренебрегайте заданиями. Вы ведь читаете эту книгу не для того, чтобы просто её прочитать?

Часть IV. Упаковка аккаунта

Глава 1. Начинаем заполнять пустоту

Ну что, мои хорошие, приглашаю вас за стол переговоров – мы начинаем творить магию. Почему за стол? Потому что именно так будет выглядеть наша работа в этой части книги: по одну сторону стола переговоров – вы, по другую – один из аватаров ваших клиентов, а между вами – стол и лежащий на нём смартфон с вашим открытым аккаунтом.

Хочу, чтобы во время нашего с вами дальнейшего разговора вы постоянно держали в голове: оформлять аккаунт, выкладывать в него посты и сторис – это не просто оформлять аккаунт и выкладывать в него посты и сторис.

Вести аккаунт – значит вести продолжительный диалог с конкретным человеком, думать об этом человеке, наблюдать за его реакциями на ваши слова, следить за тем, насколько вообще ему интересен разговор.

Нам важно научиться быть собеседником, который не только системно и осмысленно говорит, но и умеет слушать и слышать.

«Оль, ну мы же до этого целый зал представляли, какой стол?» – совершенно оправданно спросите меня вы. А я порадуюсь, ведь вы помните то, что мы обсуждали в предыдущих главах, и приведу в пример жонглёра. Ни один жонглёр не учится сразу же жонглировать десятью предметами: сначала двумя, потом тремя, потом семью, только потом десятью.

Поддерживать диалог, который одновременно интересен и одинаково полезен нескольким собеседникам, – это искусство. Мы тоже пока начнём с одного собеседника, потому что помним: все аватары целевой аудитории очень-очень разные, и у всех очень-очень разные потребности. Разговаривать со всеми сразу без должного опыта – значит разговаривать ни с кем и в конце концов вообще потерять внимание собеседников.

Помните закон пустоты? Настало время заполнять пустоту вокруг себя, своих продуктов и услуг.

У нас с вами есть три заполненных таблицы:

– распаковки аватара клиента;

– распаковки продуктов/услуг;

– распаковки эксперта.

Я не просто так называла их «важная таблица № 1», «важная таблица № 2» и «важная таблица № 3». Прямо сейчас мы начинаем постепенно доставать из этих важных таблиц нужную нам информацию и заставлять её работать на свой образ – образ эксперта, которому можно доверять.

Мы помним, что если мы не говорим о себе то, что нам хочется, то найдутся люди, которые скажут за нас (чаще всего то, что нам не хочется). Поэтому, для того чтобы люди говорили о нас только нужное и выбирали нас, а не наших коллег по цеху, мы сами должны знать, почему людям необходимо выбирать нас, и постоянно говорить об этом.

Для удобства я подкрасила ключевые сообщения и доказательства в таблице распаковки эксперта тремя обозначениями: на лояльность – точечками, на экспертность – линиями, на продукт – белыми.

Наша задача – заполнить ими пустоту и заставить их работать на нас, для этого всю необходимую информацию важно правильно интегрировать в свой аккаунт. Чтобы в конечном итоге аккаунт выглядел вот так:

Какой бы пост, какие бы закреплённые сторис потенциальный клиент ни открыл, мы бы сразу же встретили его одним из нужных нам ключевых сообщений.

Глава 2. Шапка профиля и хайлайтс

При упаковке аккаунта отталкиваться будем от этапов коммуникации, которые уже разбирали в одной из предыдущих глав.

Напомню их вам:

Этап первый. Люди встречаются.

Этап второй. Люди знакомятся.

Этап третий. Люди строят близкие личные, дружеские или партнёрские отношения в формате «ты мне – я тебе».

Мы помним, что на контакт с нами у потенциального клиента есть около трёх секунд, так как в день он контактирует более чем с 3000 брендов. Поэтому на начальном этапе знакомства так важно произвести первое впечатление: на второе шанса у нас может уже и не быть.