Кадровый голод. Формируем 100%-ный штат в условиях тотального дефицита сотрудников

В «Палето» клиентский опыт в розничных салонах уже к тому моменту был на высоком уровне. Доработка потребовалась в выкладке пуховиков. Выяснилось: когда клиент заходит, он не видит всех цветов и ассортимента, поэтому у него создается впечатление, что здесь много шуб, которые ему не нужны и не по карману. Кроме того, был продуман ряд фишек и wow-эффектов для интернет-покупателей.

В результате проделанных семи шагов компания «Палето» не просто справилась с затянувшимся кризисом в продажах. Они, по сути, создали в рамках имеющегося новый бизнес по производству пуховиков и их продаже на Wildberries. Уже через год они стали лидером по продаже в этой категории на маркетплейсе и вышли на зарубежные рынки.

Когда я только начинал заниматься управленческим консалтингом в 2015 году, то обнаружил: если применять семь шагов к избавлению от кадрового голода, это дает столь же быстрый, мощный и надежный эффект. Правда, есть немало нюансов при переносе этой технологии с клиентского рынка на рынок труда – их мы и рассмотрим далее.

<p>Задание</p>

Напишите, какие закономерности победы над клиентским голодом вы будете использовать для развития своего бизнеса.

<p>Резюме:</p>

Ошибки, усиливающие кадровый и клиентский голод, имеют одну и ту же природу. Те, кто победил клиентский голод, придерживались определенной последовательности шагов. Имеет смысл взять уроки у этих победителей.

Семь шагов для победы над клиентским голодом:

1. Осознание проблемы.

2. Выделение ресурсов на решение проблемы.

3. Фокусировка на приоритетных группах.

4. Создание конкурентных преимуществ.

5. Маркетинг, поддерживающий стратегию.

6. Обучение новому типу продаж.

7. Создание впечатляющего опыта.

<p>Глава 3</p><p>Я делаю явно не то…</p>

Первый шаг для решения проблемы кадрового, как и клиентского, голода – ее осознание. Это означает, что сначала вы приз-наетесь себе, что ваши прежние подходы к найму, мотивации и управлению не работают или дают сбой. Что вместо них нужны другие подходы, но какие именно, вы не знаете.

Если вы уже осознали проблему и хотите скорее двинуться дальше, можете переходить к следующей главе. Но если хотите разобраться глубже и увидеть на примерах конкретных компаний, как может выглядеть этот этап, продолжайте читать.

Обратите внимание: иногда может казаться, что вы уже осознали проблему, но на самом деле лишь поняли ее неприятные последствия. А вот свою неспособность избавиться прежними методами от кадрового голода еще не осознали.

Пока вы уверены в правильности своих подходов (которые почему-то не дают результат), вы будете критически воспринимать технологии из книги, применять их избирательно, «срезать углы», нанизывать на свои неработающие методы, а потом скажете: «Да не работает это все!» Поэтому первый этап лучше пройти, а не перескочить.

Осознание проблемы наступает в процессе, когда вы пытаетесь ее решить. Сначала вы воспринимаете ее просто как задачу, потому пробуете примерно такие варианты:

• Поискать новый для вас ресурс, где наверняка есть «залежи» ценных кандидатов. «На hh.ru толковых нет. Наверное, они на других сайтах. Не знаете, где именно?»

• Написать продающую вакансию. «Мы сделали ее очень привлекательной! Правда, нужные нам кандидаты все равно не идут».

• Поднять зарплату. «Мы уже сделали зарплату, как у конкурентов. Не пойму, что им еще надо?!»

• Поменять рекрутера. «Я нанимал уже разных рекрутеров. Толку ни от кого так и не было».

• Спросить совета у коллег по цеху. «А вы-то как решаете? Тоже мучаетесь? Вот и я…»

И, когда ни один заход так и не дает результата, вы осоз-наете, что имеете дело с проблемой. Так мы называем задачу, которую не понимаем, как решить. И в этом состоянии вы уже готовы слышать рекомендации, не совпадающие с вашим мнением, и действовать по другой технологии.

В процессе осознания вы можете пройти через разные негативные состояния: тревога, бессилие, опустошение и т. п. Эти состояния хоть и неприятны, но закономерны. Ведь вы привыкли, что вам удается достигать целей и решать сложные задачи, а тут в упор ничего не получается. В этих переживаниях есть важный положительный эффект: они позволяют накопить нужные для победы над кадровым голодом энергию и решимость.

Посмотрим на примере трех компаний, как они проходили первый этап борьбы с кадровым голодом – осознание проблемы.

«Аквалюкс»