Как открыть детский сад и работать с удовольствием и прибылью

Случай из практики. Еще на этапе ремонта помещений в «Кидз Авеню» мы установили камеры видеонаблюдения. Спустя несколько дней после установки я обнаружила, что из холла пропала лампа дневного света, которую мы приобрели совсем недавно (она была установлена на арке). Никто из мастеров по ремонту не знал, куда и когда она пропала. Я подняла архив записей видеонаблюдения и увидела, как один из носивших мебель грузчиков, стоя около этой арки, открутил лампу и убрал ее себе в карман. Данную запись я отправила прорабу, спустя некоторое время лампу нам вернули с извинениями.

При приеме на работу нового сотрудника обязательно проверяйте его документы, спрашивайте о наличии долгов и кредитов, берите рекомендации у предыдущих работодателей. Вас должно насторожить, если сотрудник сразу после приема на работу просит аванс или деньги в долг.

Обязательно разработайте Положение о коммерческой тайне и подписывайте с сотрудниками договоры. Такой способ предостережет вас от воровства на работе. В этих документах перечислите все, что относится к коммерческой тайне вашего бизнеса, и укажите, какую ответственность несет каждый сотрудник за разглашение этих данных. Обычно эта мера хорошо предотвращает распространение конфиденциальной информации.

Обеспечьте защиту базы данных с информацией о ваших клиентах. База должна храниться особенно тщательно и иметь несколько уровней защиты. Постарайтесь ограничить к ней доступ посторонних лиц. Открытого доступа к ней не должно быть также у педагогов, воспитателей и т. д.

Случай из практики. У руководителя студии английского языка педагог забрала всю базу и методики, разослала клиентам информацию, что работает в другом месте, открыла кабинет и стала вести там прием, причем настроив клиентов крайне негативно по отношению к первоначальной студии. В итоге руководителю пришлось долго объясняться с клиентами, восстанавливать репутацию, менять методики, искать нового педагога и начать набор новых клиентов вместо тех, которые ушли вслед за педагогом. Легко ли было делать все это? Не очень, учитывая, что события происходили в середине учебного года. А причиной инцидента был открытый доступ к клиентской базе. Недобросовестный сотрудник этим воспользовался.

Если вы обнаружили случаи воровства и хищения среди сотрудников, то самое главное – помнить: чтобы предъявить человеку обвинение, нужно иметь соответствующие факты. Если их нет, то не стоит обижать человека и портить ему репутацию.

Еще один тревожный момент – долги и заем денег у клиентов и сотрудников. Вы можете возразить, что это личное дело самого сотрудника и тех, кто ему дает в долг. Не соглашусь с вами, особенно если все происходит на территории вашего детского сада и это делает один и тот же сотрудник. Такие случаи чреваты серьезными репутационными рисками для бизнеса.

Сотрудник может уволиться, а вы узнаете о долгах уже после факта увольнения. Поэтому на собеседовании спрашивайте о наличии кредитов и долгов. Слушайте внимательно, что и как отвечает кандидат. И насторожитесь, если у сотрудника постоянно нет денег и он всегда берет в долг у коллег и клиентов.

Это самые часто встречающиеся ситуации, которые могут возникнуть в детском саду, если вы как руководитель приняли не тех сотрудников, не выстроили правильную систему взаимоотношений сотрудников между собой, с клиентами и детьми, не разработали и не внедрили правила и не создали светлую корпоративную культуру.