Как открыть детский сад и работать с удовольствием и прибылью

Как только я приняла решение взять помощницу по дому и переложить на нее обязанности по уборке, глажке и закупке продуктов, а иногда и по готовке, я стала хотеть возвращаться вечером домой после рабочего дня. У меня появилось время на детей и мужа, а у них появилась спокойная и расслабленная мама и жена.

Не стоит выполнять обязанности ваших сотрудников. Делегируйте все, что можно и нужно делегировать. Просто посчитайте стоимость своего часа и стоимость часа сотрудника – и поймете, сколько вы могли бы сделать более ценного для развития вашего учреждения в то время, пока выполняли работу за других.

Рекомендую руководителю заниматься следующими обязанностями:

• стратегическое планирование;

• финансовое планирование и контроль денежных средств (приход, расход);

• контроль работы ключевых сотрудников;

• продвижение существующих услуг учреждения и разработка новых;

• поиск и привлечение партнеров для сотрудничества;

• прием и увольнение сотрудников;

• разрешение серьезных конфликтных ситуаций с клиентами или между сотрудниками;

• обеспечение безопасности людей, находящихся в детском саду/центре, бизнеса, помещений и имущества.

От выполнения этих действий зависит, насколько успешным станет ваше учреждение. Все остальное лучше делегировать. Иногда кажется: кто же сделает лучше, чем вы? Но это действительно в основном только кажется. Сделают. Иной раз даже лучше. Если нет, то напишите регламент или инструкцию. Покажите сами, научите и дайте людям выполнять их работу. Займитесь своими прямыми обязанностями – руководите.

Стая подражает вожаку

Давайте вспомним школьные годы и то, как по-разному мы вели себя на уроках. Причем это не зависело от важности предмета. На одном уроке нас было не унять, мы шумели, громко смеялись, занимались посторонними делами. Но вот наступал другой урок – и класс будто подменяли. Мы сидели затаив дыхание. Было слышно, как учитель пишет мелом по доске и тихим спокойным голосом объясняет материал.

Учителю не надо было напрягаться и громко говорить или тем более кричать. Он и без того понимал, что все внимательно слушают и никто не будет мешать, просто не позволит себе этого. Потому что учитель изначально установил свои правила поведения на его уроке.

Мы и не мешали – поскольку понимали, что можно, а что нельзя. А проверять, каким будет наказание за нарушение правил, не очень хотелось.

Вы можете подумать, что это возможно только в детстве. Но я скажу, что нет. Человеческая натура одинакова и у детей, и у взрослых. При общении с человеком мы всегда считываем, что можно, а что нельзя себе позволить.

В первую очередь важно понять, что правила для сотрудников и клиентов устанавливаете и подробно прописываете вы (исходя из своих целей и ценностей). И следите за их соблюдением тоже вы. Имейте в виду: и клиенты, и сотрудники не раз будут стараться «прощупать» границы и понять пределы допустимого.

Помните: вы тоже должны соблюдать установленные правила. Требуете от сотрудников приходить без опоздания – будьте добры сами не опаздывать. Лю́бите своих клиентов и всегда относитесь к ним внимательно – ваши сотрудники тоже будут так делать. Просто потому, что поймут (а вы еще и пропишете это в правилах), что ваш детский сад – клиентоориентированный и по-другому нельзя. Вожак здесь вы. И хотите вы этого или нет, но стая, то есть ваша команда, будет вас копировать. Будьте для нее лучшим примером!

Отношения с подчиненными

Про наемных работников нужно прежде всего помнить, что они работают на тебя за деньги. Только зарплата держит их в твоем бизнесе. Она их мотивирует. Это принципиально. Это основа всех ваших отношений.

Дэн Кеннеди

В первую очередь хочу подчеркнуть, что отношения с подчиненными должны быть уважительными. Так, в нашем детском саду ко всем подчиненным, независимо от возраста и должности, принято обращаться на вы и по имени-отчеству. Во многих садах европейского типа принято обращение на ты и по имени. Замечу, что такое обращение не подразумевает сокращение дистанции или установление панибратских отношений с сотрудниками. Вы можете выбрать тот стиль общения, который вам ближе.