Как открыть детский сад и работать с удовольствием и прибылью

Важно понять, что дистанцию с сотрудниками устанавливаете вы как руководитель. Это не значит, что вам нужно быть железной леди и лишний раз не улыбаться никому. Абсолютно нет. Важно и нужно быть вежливым и приветливым, проявлять доброту и человечность, но при необходимости быть строгим и жестким. Важно понять, что можно и что нельзя делать руководителю, расставить границы и не давать их нарушать.

Например, я могу обсуждать с некоторыми сотрудниками посторонние темы, но любой наш диалог заканчиваю обсуждением рабочих моментов. И всегда делаю это осознанно. Кроме того, я присутствую на корпоративах, но ухожу в основном всегда после официальной части. И для меня, и для сотрудников так будет лучше. Я это знаю.

Очень важно понимать: ваши сотрудники – не ваши друзья и не семья. Это люди, которые работают в вашем учреждении за деньги. Они выполняют свои обязанности для того, чтобы вы смогли достичь ваших целей в бизнесе. Они достойны уважения и хорошего отношения. Но дружить с ними не нужно – для вашего же общего блага.

Я знаю много случаев, когда такая дружба заканчивалась плохо для обеих сторон. Сотрудница думала, что она на особом счету, и искренне не понимала, почему ее не могут отпускать с работы раньше, ведь руководитель знает о ее семейных проблемах. Или руководитель обижался, когда сотрудник не всегда хотел делать что-то сверх нормы, не относился к бизнесу как к своему, и т. д.

Не дружите с сотрудниками. Дружба возможна только между равными людьми. В условиях наемной работы положение людей изначально неравное. Не потому что ваши сотрудники – плохие или недостойные дружбы люди. А потому что вы в разных лодках. У вас разные интересы. И они рано или поздно станут камнем преткновения в вашей дружбе.

Мои правила отношений с сотрудниками выглядят так.

1. Я не дружу с сотрудниками. Для личного общения у меня есть близкие, семья, друзья.

2. Я не принимаю на работу родственников и друзей.

3. У меня нет любимчиков. Для всех сотрудников действуют одинаковые общие правила. Но могу сделать исключение или поощрить, если сотрудник внес весомый вклад в деятельность сада и т. д.

4. Я всегда интересуюсь личными обстоятельствами сотрудников. Придя в «Кидз Авеню», я всегда делаю обход всех помещений и здороваюсь с каждым сотрудником, уточняю, как их дела и как идет работа.

5. Я всегда стараюсь вежливо и уважительно относиться к каждому сотруднику. Однажды они меня назвали «жесткий кулак в лайковой перчатке». Это действительно про меня. Я могу принимать жесткие решения, если того требуют обстоятельства, и нередко делаю это. Но я никогда не кричу, не оскорбляю и не унижаю сотрудников. И часто даже уволенные мной люди поздравляют меня с праздниками и продолжают общаться со мной.

Компетенции руководителя детского сада

К основным компетенциям руководителя детского сада относятся планирование, делегирование и контроль, а также продвижение услуг. Поговорим об этом более подробно.

Любая деятельность начинается с планирования. Вы прописываете свои цели и шаги по их достижению. Затем важно понять, кто из сотрудников будет выполнять те или иные обязанности, учитывая навыки, опыт и способности этих людей.

Вам как руководителю следует не только правильно распределить обязанности и задачи, но и расставить точки контроля. Именно этот этап «проседает» у многих руководителей. Особенно часто это происходит, когда сотрудники пускают в ход явные и неявные приемы сопротивления или когда руководитель сам думает: «Как я буду проверять Марьиванну, ведь она столько лет проработала в детских садах! Она же и так все знает».

Такой руководитель перестает выполнять свои прямые обязанности – не контролирует процессы и сотрудников. Ему неловко, неудобно перед ними, «как будто не доверяю, они и так все знают, да и вообще мне некогда. Они же не маленькие дети, чтобы проверять их и контролировать». Но, как показывает опыт, проверять и контролировать нужно.

Сотрудникам легче работать, если они знают, что их контролируют, и, самое важное, дают обратную связь в виде контроля. Она помогает сотруднику понять, правильно ли он вообще выполняет свою работу, а вам – исправить что-то, если нужно.

Контроль – это не про стыдно, неудобно или обидно. Это про соответствие работы установленным вами нормам и уровню качества.

В заключение главы приведу две цитаты из книги Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент».

• «Талантливая и умная писательница Карен Салмансон в своей книге “Настырные” (Ballsy), пишет: “Не бывает бесхребетных рок-звезд. Бесхребетных астронавтов. Бесхребетных нобелиатов. Бесхребетных генеральных директоров”».