Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Наиболее простой способ понять, как пристраиваться к трудному клиенту, – распознать его психотип и использовать ту форму поведения, которая позволяет с ним ладить. Абсолютно уверен, что есть смысл понимать, с каким психотипом приходится общаться в жизни. Все психотипы – со своими акцентами поведения, некоторыми характерными закономерностями. Конечно, в большей степени психотип проявляется в детстве. С возрастом это как бы «притупляется». Но ведь в каждом взрослом живет ребенок. А в некоторых взрослых субличность ребенка является и вовсе доминирующей. Особенности характера можно наблюдать, выделяя главное. И тогда становится понятно, какие «струны» есть у человека, а каких нет. Когда известны струны его души (или как минимум мы можем предполагать, с каким психотипом имеем дело), можно понимать, что с этим делать, как это можно использовать против или за него. А это очень важно, если вы хотите начать управлять человеком. Слабость можно найти в каждом.

Итак, различают следующие психотипы: гипертим, истероид, эпилептоид, шизоид, циклоид.

Гипертим

Гипертим – явный лидер. Он лидер во всем. Гипертим – блестящий коммуникатор. Он живой и подвижный. У него всегда прекрасное, приподнятое настроение. Он даже в зрелом возрасте склонен к озорству. Этакий человечек с моторчиком. Да-да, вы абсолютно правы: Карлсон, который живет на крыше, – из гипертимов, а еще Винни-Пух, Сова из этого же мультика, великий комбинатор Остап Бендер, д’Артаньян, Труффальдино из Бергамо, МакФлай из фильма «Назад в будущее».

Гипертим не боится брать на себя ответственность. Умеет и хочет работать. Дома, на работе, в компании он начальник, руководитель, заводила, глава. Его всегда окружают люди. Он не терпит одиночества. Его уверенность часто переходит в самоуверенность. Любит прихвастнуть, произвести впечатление на окружающих. Его увлечения, как правило, поверхностны и недолги. По типу темперамента гипертимы чаще всего сангвиники и холерики.

Струны, которые играют: «желание казаться значимым», «слабо́», «жадность».

Не играет

струна «страх».

Как взаимодействовать с гипертимом?

Гипертим не любит, когда кто-то медленно что-то делает или думает. Его конек – скорость. Скорости он ожидает и от других. А еще абсолютной позитивности, открытости. Если гипертим начал шутить, поддержите его шутки.

Речи его пламенны и эмоциональны. У него громкий и уверенный голос. Поэтому в разговоре с ним необходимо быстро «проснуться» и говорить, насколько это возможно, ярко, эмоционально, громко.

Гипертим не терпит долгого ожидания. Поэтому старайтесь побыстрее принести ему товар. Или как минимум быстро сориентируйте его, что «придется подождать столько-то минут». Он, естественно, не будет мучиться ожиданием, он очень быстро займет себя чем-нибудь. Например, вступит с кем-нибудь в разговор, пойдет «исследовать» прилегающие окрестности, вспомнит о необходимых звонках по сотовому телефону.

Ему не стоит предлагать в такие моменты чай или кофе. Ведь это не требует больших затрат энергии и подвижности. По этой же причине не стоит предлагать ему и просто присесть. Ну, разве что из вежливости.

Было бы неплохо не оставлять его в одиночестве. Предоставьте ему интересного собеседника. Он внутренне останется вам благодарным за это.

Истероид

Истероид

уделяет большое внимание своему внешнему виду: одежде, прическе, макияжу, бижутерии.

В юности истероид – неформал: или хиппи, или скинхед, или рокер, или металлист, или панк, или кто-то еще. Его главное желание – выделяться. Истероид экстравагантен и эксцентричен. Ему, как никакому другому типу, присущ эгоцентризм. Он любит шокировать и эпатировать публику. Из истероидов получаются хорошие теле– и радиоведущие, журналисты, политики.

У истероида необычное хобби: он собирает пивные кружки, или скрепки, или плечики для одежды. Если он отдыхает, то только в самых необычных и экзотических местах. Мужчина отрастит себе необычную по форме, ухоженную бородку-ниточку, женщина сделает себе «дерзкую» прическу.

Он хочет слышать в свой адрес восторги и похвалу. Истероиды не могут слушать, когда в их присутствии хвалят кого-то другого, но не его. Они могут захватить кратковременное эмоциональное лидерство. Но завоевать себе неформальный авторитет не могут, поэтому лидерство легко передают.

Из героев, которые сразу приходят на ум, можно назвать Попугая из фильма «Мама», министра-администратора из «Обыкновенного чуда», главную героиню фильма «Маленькая Вера», Паниковского из «Золотого теленка», принцессу из сказки «Огниво», профессора из фильма «Назад в будущее», мушкетера Арамиса.

По типу темперамента истероиды чаще всего холерики и меланхолики.