Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Струны, которые играют: «жадность», «новизна», «мужественность» у мужчин, «женственность» у женщин, «слабо́», «желание казаться значимым».

Не играют: «вина́», «жалость», «великодушие», «порядочность».

Как взаимодействовать с истероидом?

Прежде всего, нарочито подчеркивать его значимость. Вот ему-то, если ситуация требует ожидания, обязательно надо предложить присесть, «чай – кофе – потанцуем», хороший глянцевый журнал, кресло. Спокойная размеренная светская беседа не помешает. Ему можно задавать такие вопросы, ответы на которые подчеркивают его положение в обществе, значимость.

Надо стараться предупреждать его желания. Быть внимательным к нему. Делать ему комплименты. Хвалить за «хороший выбор».

Эпилептоид

Эпилептоид с предельной тщательностью следит за порядком во всем. Все вещи лежат на своих местах, одежда отглажена и постирана, холодильник полон продуктов. Утром непременно несколько движений, похожих на утреннюю гимнастику. У него должна быть добротная классическая одежда, ухоженная кожа, хорошая прическа. Он имеет десять-пятнадцать пар обуви, три-четыре вида часов.

Он – «ходячая энциклопедия»: он точно знает все цены, наличие товара в том или ином магазине, где, что и когда произойдет. Он очень предусмотрителен. В солнечную погоду вы увидите в его руках зонт. Солнечные очки он покупает зимой, а валенки – летом.

Эпилептоид всегда торгуется. У него все по плану. Эпилептоид никогда никому ничего не обещает, если не может выполнить. Это человек слова. Он будет коллекционировать только традиционные монеты, марки, открытки. Может коллекционировать картины или антиквариат.

Он – консерватор. Им тяжело манипулировать. Яркий пример эпилептоида – Ипполит из кинофильма «Ирония судьбы, или С легким паром». А еще – миллионер Корейко, Плюшкин из «Мертвых душ», принц Флоризель, мушкетер Атос, Кролик – друг Винни-Пуха.

Эпилептоид может быть прекрасным манипулятором. В условиях жесткого дисциплинарного режима он чувствует себя превосходно, угождает начальству, добивается определенных преимуществ. Получив власть, устанавливает свой диктат.

Эпилептоидами чаще всего могут быть сангвиники и флегматики.

Струны, которые играют: «страх», «жадность», «алчность», «дети».

Не играют: «слабо́», «вина́».

Как взаимодействовать с эпилептоидом?

Быть с ним предельно щепетильным, дотошным. Скрупулезно и без спешки отвечать на его вопросы, делать точные предложения. Слегка заискивать перед ним. Слушать его очень внимательно, не пропуская тонких нюансов. Быть терпимым к его возможному некоторому высокомерию. В целом, вести себя нужно непринужденно, открыто.

Эпилептоид довольно развит и сам проявляет толерантность, выдержку и гибкость. Для взаимодействия с ним не надо прилагать особых усилий. Эпилептоид оценит вашу индивидуальность и непосредственность.

Шизоид

Шизоида можно назвать «белой вороной». Главная его черта – замкнутость. Он – отшельник. Он не такой, как все. Он как будто не от мира сего. Шизоид живет в ином, известном только ему мире. Он странный и чудаковатый. Шизоид видит то, чего другой человек может не видеть. Он – фанат своего увлечения. У него есть интересное дело. Он не нуждается в общении. Он – затворник. У него есть своя комната. В семье он чужой.

Из шизоидов получаются хорошие писатели и аналитики, критики и художники, ученые.

Шизоид демонстрирует внешнее безразличие к окружающим. Он плохо понимает состояние других людей. Совсем не умеет сочувствовать.

За загадочность шизоида не очень-то любят окружающие. В общении он или тараторит, извергая внушительный поток слов в очень сжатые сроки. От этого его речь непонятна. Или наоборот, она может быть настолько заторможена, замедлена, что это даже вызывает раздражение.

Примеры: «человек в футляре», ослик Иа, Деточкин из фильма «Берегись автомобиля».

По типу темперамента шизоид – чаще всего флегматик или меланхолик.

Струны, которые играют: «страх», «новизна», «вина», «патриотизм», «великодушие».

Струны, которые не играют: «сочувствие», «сострадание».

Как взаимодействовать с шизоидом?

Общение с шизоидом очень непростое. Из него приходится как бы «вытаскивать» информацию. При том, что он тараторит, речь его во многом может быть непонятна. Тогда приходится переспрашивать, уточнять. А это его раздражает.