Хватит мной манипулировать! Как распознавать психологические уловки в общении и защищать себя от них

Вашего расположения заслуживают те, кто хорошо работают, приносят результаты и помогают достигать профессиональных целей.

Даже если слова льстеца кажутся вам чистой правдой, не теряйте бдительности: похвала от людей, которые находятся у вас в подчинении, редко бывает бескорыстной. К слову, не менее часто лесть применяют начальники, продавцы и переговорщики, пытаясь таким образом усыпить вашу бдительность, подтолкнув к невыгодному решению.

<p>Способ № 2. Надо посоветоваться</p>

Подчиненные решают самые разные задачи, в том числе связанные с высокой степенью личной ответственности. Но готовы к этому не все. Кому-то не хватает уверенности, квалификации или смелости столкнуться лицом к лицу с последствиями неверных решений. Кто-то попросту ленится.

Столкнувшись с такой проблемой, сотрудник может обратиться к начальнику:

– Михал Михалыч! У меня вопрос! Решаю задачу, хочу обсудить с вами некоторые детали. Я знаю, что вы такие вопросы щелкаете как орешки.

Михал Михалыч, тронутый замечанием об орешках, погружается в проблему и предлагает решение, заметно облегчая жизнь подчиненному. Теперь можно переложить всю ответственность за последствия решения на руководителя. Если что-то пойдет не так, всегда можно будет сказать:

– Михал Михалыч, я ведь сделал все в точности, как вы сказали!

Постепенно подчиненные привыкают к тому, что на шефа можно сваливать все сложные задачи, вместо того чтобы работать над ними самостоятельно.

Как противостоять?

Хороший руководитель должен помогать сотрудникам в трудных ситуациях. Но нельзя позволять подчиненным садиться себе на шею. Чтобы этого не произошло, можно использовать три варианта действий.

Во-первых, объявите сотрудникам, что они должны приходить к начальнику за советом не с пустыми руками, а с несколькими вариантами решения задачи. Каждый из них необходимо аргументировать, чтобы руководитель знал: подчиненный вник в проблему, долго над ней думал, но по-прежнему нуждается в совете.

Во-вторых, введите лимит на советы. Пусть в распоряжении каждого сотрудника будет по два «билета» в месяц, с которыми можно прийти за советом к начальнику. Это заставит подчиненных ответственно относиться к такой возможности, не злоупотребляя ею без реальной необходимости.

Наконец, помогая сотрудникам решать их задачи, работайте в режиме коуча. Задавайте вопросы, которые помогут им найти решение, а вам – оценить уровень их подготовки и погруженности в тему. Это дисциплинирует и дает понять, что от выполнения своих прямых обязанностей в вашей компании никуда не деться.

<p>Способ № 3. Бедный я, несчастный…</p>

Все мы по-своему люди добрые. Большинство из нас легко заставить сопереживать чужой беде. Этим умело пользуются манипуляторы, заваливающие вас жалобами на свою нелегкую жизнь. Так они выпрашивают поблажки, скидки, подарки и другие преференции.

Например, сотрудница отдела продаж просит не наказывать ее за невыполнение финансового плана. Она рассказывает, что одна воспитывает сына, никто ей не помогает, времени ни на что не хватает.

Рис. 21.

Или менеджер по продажам объясняет свою невнимательность тем, что у него недавно родился сын, и он был бы признателен, если бы вы подняли ему зарплату, вместо того чтобы наказывать за сон на работе.

Трудно не пожалеть одинокую мать или молодого отца, которые могут перед вами и слезу пустить. Но что, если попытки оправдать семейными проблемами свои провалы на работе – не исключение из правил, а постоянная практика?

Как противостоять?

Хороший руководитель, как и ответственный сотрудник, должен понимать, что личные трудности не могут служить оправданием невыполнения рабочих обязанностей. Если кто-то стабильно не справляется со своими задачами, это повод задуматься о смене работы.

Если вы, будучи начальником, столкнулись с такой проблемой, пришло время серьезно поговорить с «бедным и несчастным» подчиненным. Объясните ему, что компания не может позволить себе нести убытки из-за личных проблем отдельных сотрудников.

Вам ничто не мешает проявить сочувствие, если вы верите человеку. Но это не значит, что можно, во-первых, верить всем подряд. Во-вторых, вместе с сочувствием давать поблажки, уступки, закрывая глаза на проблемы компании.

От того, что кто-то не способен выполнять свои обязанности, страдает весь коллектив.

То же касается бизнес-переговоров. Вы спрашиваете покупателя-должника, когда он наконец оплатит то, что от вас получил и использовал. Он в ответ на это поет жалобную песню про экономический кризис, правительство, которое притесняет малый бизнес, убытки и сотрудников-лентяев, которые провалили план продаж.