Хватит мной манипулировать! Как распознавать психологические уловки в общении и защищать себя от них

– Ты что, блин, не понимаешь, что сейчас не время обсуждать этот вопрос!!! Ты не видишь, в каком я состоянии (настроении)? Ты всегда все делаешь не вовремя! – начинает вдруг кричать жена в ответ на ваше предложение обсудить что-то важное, но неприятное для нее.

– Неужели вы не видите, что ваш вариант абсолютно неприемлем для нас??!! – кипятится ваш начальник. – Идите и продумайте как следует свои аргументы! И не приходите больше сюда неготовым!!!

И вы уже думаете о путях отступления. Вы уже пытаетесь не вопрос обсудить, а успокоить оппонента или примириться как-то с ним.

Рис. 24.

Не переживайте за них. Как только вы выйдете за дверь – он или она моментально успокоятся. Потому что проблему свою они решили – отложили решение неприятного вопроса на неопределенный срок.

Если вы боитесь жену или начальника, если у вас внутри нет твердого стержня, вы в следующий раз, может быть, вообще этот вопрос не станете поднимать, опасаясь новой вспышки гнева. А им только того и надо.

Вариант второй: фонтан слез

Вы – начальник отдела продаж. Вы вызвали к себе «на ковер» сотрудницу своего отдела, чтобы обсудить с ней, почему она опять не выполнила план продаж в этом месяце. Вы только начали разговор, а она давай реветь в три ручья. И вот вы уже не начальник, решающий стандартный управленческий вопрос, а злобный абьюзер, доводящий до слез несчастную девушку. Жестокий офисный тиран. При том, что вы ничем ее не обидели и голос не повышали. Вы просто хотели понять, что не так. И, конечно, никакой вашей вины в ее слезах нет. Она просто так себя защищает.

Потому что слезы – сильное оружие. Очень многие люди плохо переносят, когда при них кто-то плачет. Тут же раскаиваются, что затеяли неприятный разговор. Чувствуют себя виноватыми. И как можно скорее стараются человека успокоить, чтобы прекратить эти всхлипывания и водяные потоки.

Конечно, это нечестный прием со стороны сотрудницы. И применяет его она потому, что балбесничала весь месяц и провалила продажи, но сказать руководителю об этом честно она боится. И боится наказания.

Как противостоять?

Что же делать, если против вас применяют такое эмоциональное давление? Нужно выключить страх и эмпатию (как бы это странно ни звучало), игнорировать полностью эмоциональную составляющую разговора и делать спокойное, вежливое, но твердое замечание собеседнику, называя вещи своими именами:

– Иван Николаевич, я хотел обсудить серьезный вопрос о покупке новой техники в наш отдел и не понимаю, почему в ответ вы повышаете голос. Давайте спокойно обсуждать аргументы и искать разумное решение.

– Лена, ты злишься, потому что просто не хочешь принимать предлагаемый мной вариант. Давай мы без эмоций проговорим все плюсы и минусы моего предложения, а потом спокойно примем решение, как поступить.

– Юля, у вас серьезное падение продаж в этом месяце. Я хочу поговорить о том, почему это произошло и почему вы так относитесь к своей работе. И что мы будем делать дальше, как исправлять ситуацию. Ваши слезы совершенно не уместны и мешают конструктивному разговору. Выпейте воды, успокойтесь и давайте продолжать беседу.

Чего не надо делать:

– Не надо проявлять ответный гнев: кричать, оскорблять, материться, переходить на личности.

– Не надо ослаблять хватку и отменять или откладывать обсуждение вопроса из-за того, что кто-то плачет или якобы не в духе. Дайте понять Юле, что перенести разговор на другое время из-за того, что она плачет, не получится. Вы ее не отпускаете из кабинета. Вы подождете, пока она успокоится, и все равно обсудите все ее промахи.

<p>Прием № 5. Ложные приоритеты</p>

Переговоры – это путь к достижению компромисса. Иногда долгий, сложный, изматывающий. Опытные переговорщики знают, что первое озвученное предложение – только начало долгой игры, и никогда на него не соглашаются.