Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Где еще пригодится сторителлинг? У меня в логистической компании работала девушка Наташа. Работала совсем недолго, буквально полгода, на технической работе. Она обслуживала заявки, подписывала документы, в общем, занималась сопровождением клиентов. Однажды произошло хищение груза, и Наташа смогла разрулить ситуацию с таможней, страховой компанией, полицией и клиентом. Она настолько грамотно все сделала, что это вызвало у меня восхищение: молодая девушка, технический сотрудник, интуитивно сообразила, в какой последовательности кому звонить, что говорить и делать, чтобы и клиента не потерять, и компанию реабилитировать в его глазах. Таких ситуаций, где она проявила профессионализм, было несколько. Перед Новым годом у нас в актовом зале проходило годовое собрание, на котором отчитывался каждый департамент. Я, разумеется, рассказал о том, какими результатами мы можем похвастаться. Но мне в тот момент было важно поддержать и Наташу. Денег ей платили немного, и должность ее была низкая. Сама же девушка была скромной, и за пределами нашего департамента о ней мало кто знал. Тогда я решил рассказать истории о том, как Наташа справлялась со сложностями. «В нашем отделе работает Наташа, – сказал я, – и вы даже не представляете, от каких проблем она спасла нашу компанию». Дальше я в деталях и лицах рассказал две истории. Наташа покраснела, на лице появилась смесь эмоций: вроде и восторг, то в то же время смущение, и радость от того, что я все заметил и ценю это.

В зале ей зааплодировали, и весь вечер она получала комплименты и слышала добрые слова. Я был Боссом, Наташа была у меня в подчинении. Если я, Босс, восхищаюсь работой своего подчиненного, то могу его публично возвысить, поднять его авторитет.

Босс должен знать о ваших заслугах

У любого руководителя есть множество текущих повседневных задач. И Босс вряд ли вникает в то, что ты делаешь на своем уровне. Скорее всего, он не в курсе деталей твоей работы. Ты можешь совершить героический поступок, сделать что-то очень профессиональное, очень качественное, а Босс об этом может даже не узнать. Ошибка человека, который хочет строить карьеру, заключается в его представлении, что наверху все очевидно. Нет, у Босса своя работа, и твои заслуги для него – одна из записей в его ежедневнике.

Поэтому Босс должен знать, чем ты занимаешься, в чем твой профессионализм. Это не означает, что нужно надоедать эсэмэсками и отчитываться по каждому мелкому поводу: «Я молодец и пришел на работу к 8 утра!», «Я написал письмо», «Я отправил его», «Я получил ответ». Так поступают дураки. Но босс должен знать, что ты делаешь.

В 2006 году я работал в тренинговой компании. Допоздна на выезде мы готовили один проект для крупной компании. В третьем часу ночи мы с моей коллегой Таней закончили разработку концепта. Мы назвали его «концепт кофейного зерна» и развернули вокруг него все активности будущего мероприятия. Получилось толково и умно, и по форме, и по содержанию.

Перед тем как разойтись до утра (когда у нас должен был начаться тренинг), Таня написала СМС нашей руководительнице. «Таня, вообще-то три часа ночи!» – удивился я, а она мне сказала фразу, которую я запомнил навсегда: «Босс должен знать, во сколько ты лег спать, заканчивая деловую задачу, и какой объем работы ты сделал».

Я считаю, Таня права на 100 %! Во-первых, это помогает Боссу понять, что ты самоотверженно трудишься даже сверхурочно. А во-вторых, быть в курсе, чем ты был занят, какая задача решалась и насколько она была масштабная. Если такие информационные послания – чем занимался, что сделал, какой объем задач решал, – ты шлешь периодически, твоя значимость растет многократно.

Такой «самопиар» – это еще и вынос «на приборную панель» важных показаний о том, что сделано, в каком объеме, уложились ли в дедлайн. Важно это понимать боссу? Да, конечно, потому что он принимает решение на основании информации от людей. Поэтому доносите информацию правильно и вовремя.

Что делать, если Босс мешает вашему продвижению?

Как действовать, если вы точно понимаете, что Босс блокирует ваш рост? С одной стороны, эта новость печальная, а с другой стороны, хорошая. Приятна она тем, что, наверное, вы в чем-то превосходите своего Босса, если он начинает бояться за свое место. Либо вы стали настолько для него ценны, что он не хочет вас никуда отпускать. Часто так бывает с хорошими секретарями. Секретарскую работу они выполняют блестяще, и у них появляются амбиции идти дальше, осваивать новую специализацию и новые навыки, учиться. А Босс не отпускает, потому что лучшего секретаря он не найдет. В таком случае можно договориться о плавном переходе. Вы частично сохраните функционал, либо пообещаете найти и подготовить адекватную замену. Вы снимете страхи, убедите, что Босс ничего не потеряет.