Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Если ты хочешь быть заметным, если хочешь, чтобы рос твой статус, ты должен сделать что-то новое и получить за меньшие ресурсы больший эффект.

Я и клиент. Задачи

Мы Клиенту так же важны, как и он нам. Мы уже сказали о том, что партнерство – это обмен ценностями. Это является и основной задачей в коммуникации с клиентами – обмен ценностями. Мы для него ценность.

Кажется, что Клиент способен только на то, чтобы требовать для себя лучшие условия, потому что он «всегда прав». На самом деле, если мы умеем разбираться в людях, то понимаем, что он (в частности, сотрудник компании Клиента, с которым мы непосредственно имеем дело) точно так же не свободен. У него тоже есть бюджеты и дедлайны, жесткие сроки и требования, и ему так же ставят условия по выбору подрядчика. Если вдруг он ошибется или выберет не того, его накажут. Наши клиенты, по сути, находятся в тех же жестких условиях, что и мы.

То, что мы предлагаем, понадобится им для производства ценностей и выстраивания отношений с их собственными клиентами. Если мы продаем нашим заказчикам обучение, то полученные навыки пригодятся им для работы с их клиентами. У них тоже есть заказчики. Например, компания продает IT-решения, рассчитанные на логистов. Логисты, в свою очередь, с их помощью налаживают современный учет для компаний, которые они привлекают в свой складской комплекс. Каждый здесь – звено в цепи перемещения ценностей.

К сожалению, в пылу торга, давления упускаются из виду другие факторы, которые клиентам так же важны: качество, сроки – и эти аргументы важно уметь до них доносить.