Книга-защитник: юридические советы и хитрости, которые сохранят деньги, свободу и время

4.9. Что делать, если мошенники украли деньги с вашей карты?

Алгоритм.

1. Не позднее следующего дня подаем в банк заявление об оспаривании операции.

2. Подаем заявление в полицию (по срокам давности это точно не менее 2 лет, но, естественно, чем быстрее, тем лучше).

3. Подаем иск в суд о неосновательном обогащении – в течение 3 лет с момента списания денежных средств.

Как вы уже поняли, чтобы предпринять шаги 2 и 3, у вас есть достаточно времени на подумать и посоветоваться с юристом. А вот первый шаг – заявление в банк – нужно сделать быстро.

4.10. Что делать, если банкомат выдал купюры «банка приколов»

Никогда бы не подумал, что такое возможно в наши дни. Ряд банков столкнулся с проблемой выдачи банкоматами купюр «банка приколов». Клиенты снимают наличные и обнаруживают среди них поддельные бумажки.

Как обезопасить себя от получения фальшивки из банкомата:

• всегда проверяйте и пересчитывайте деньги возле банкомата;

• если обнаружили фальшивые купюры, найдите хотя бы одного свидетеля;

• незамедлительно, не отходя от банкомата, вызовите полицию;

• сообщите о ситуации на горячую линию банка.

Ни в коем случае не пытайтесь вернуть билет «банка приколов» в банкомат, иначе вы сами можете стать подозреваемым в попытке мошенничества!

4.11. Как вернуть перевод или платеж по карте

Возможны 3 ситуации, в которых неплохо бы вернуть деньги, которые «уплыли» с банковской карты:

1. Поработали мошенники

Это может быть как классический звонок из «службы безопасности банка», так и более современные способы сбора данных банковских карт с помощью компьютерных вирусов.

Что делать: в течение 24 часов подаем в банк заявление на возврат средств, ссылаемся на части 11 и 12 статьи 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе»[40].

2. Недобросовестное юридическое лицо

Вы купили билет на самолет, но рейс перенесли. Забронировали номер в гостинице, но гостиницу закрыли. Купили билет на концерт, но его отменили.

Что делать: проводим процедуру чарджбэк и возвращаем деньги через международную платежную систему, для этого подаем заявление в банк.

3. Недобросовестное физическое лицо

Купили по объявлению ноутбук, отправили перевод продавцу, но товар так и не получили. Или отправили каперу деньги на карту, а он вас заблокировал.

Что делать:

1. Пишем в полицию заявление о мошенничестве по статье 159 Уголовного кодекса Российской Федерации – получаем данные владельца карты.

2. Подаем иск в суд по статье 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации – неосновательное обогащение.

4.12. Что делать, если мошенники украли деньги с кредитной карты

Подписчица обратилась за консультацией.

«Полгода назад брала автокредит в крупном банке. Вместе с автокредитом выдали кредитную карту. Все это время карта лежала в конверте, активирована не была. Через полгода с этой кредитной карты (которой я даже ни разу не пользовалась, не активировала и даже не вытаскивала из конверта) украли деньги мошенники. Было 2 транзакции (оплата в интернет-магазине) на общую сумму 250 тысяч рублей. Никаких смс и уведомлений не было, узнала случайно, когда зашла в приложение через 3 дня. Заявление в полицию подано, банк не идет на встречу, требуют выплачивать. Что делать?»

Я вижу 3 варианта действий в этой ситуации.

1. Полиция

Необходимо подать заявление в полицию и периодически «пинать» сотрудников, заставляя их нормально делать свою работу. Обычно хорошим пинком является жалоба в прокуратуру.

2. Чарджбэк

Поскольку в этой ситуации мошенники не просто украли деньги с карты, а именно расплатились ей в интернет-магазине, есть хорошие шансы вернуть деньги при помощи процедуры чарджбэк.

3. Суд

Если в банке такая система безопасности, которая позволяет мошенникам завладеть чужими деньгами, то это проблема банка, а не клиентов. Подаем иск в суд о признании кредитного договора незаключенным.

Все эти три направления нужно вести параллельно, в этом случае шансы на успех будут максимальными. Из любой ситуации есть выход. Не бойтесь отстаивать свои права.