Книга-защитник: юридические советы и хитрости, которые сохранят деньги, свободу и время

4.13. Банк обязан вернуть деньги, которые мошенники увели с карты

Обязан, но не делает этого. Банк жадный, поэтому не исполняет закон в надежде на то, что клиент не будет отстаивать свои права.

Расскажу, как заставить банк вернуть деньги.

Итак, есть Федеральный закон «О национальной платежной системе»[41] от 27.06.2011 № 161-ФЗ, в части 11 статьи 9 которого сказано:

«В случае использования электронного средства платежа без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору […] в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта […], но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Перевод с юридического на русский: как только заметили пропажу денег с карты, сразу звоните в банк.

А часть 12 статьи 9 того же закона говорит:

«После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления». Перевод с юридического на русский: банк обязан вернуть деньги!

Казалось бы, черным по белому написано. Но банки сопротивляются и не хотят по-хорошему исполнять закон. Например, недавно один из подписчиков получил такой ответ от банка, когда сообщил о том, что пострадал от мошенников:

«К сожалению, приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания, Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ».

А знаете, в чем здесь прокололся банк? В том, что часть 1 статьи 9 этого закона вообще не о том. Там даже слов «безотзывным и окончательным» нет.

Просто банкам по закону нечем ответить, вот они и влепили в письмо левую ссылку в надежде, что человек не откроет закон или откроет, но не поймет сути.

Что же делать, если у вас с карты увели деньги?

1. Официально сообщить об этом в банк.

2. Если банк по-хорошему не вернет деньги, подавать на банк в суд.

4.14. Финансовый омбудсмен: кто такой и чем может нам помочь

Финансовый омбудсмен, он же финансовый уполномоченный, – это орган, который отвечает за досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

На практике, если вы недовольны банком и хотите подать в суд, то в некоторых случаях суд не примет ваш иск, если вы перед этим не обращались к Омбудсмену.

Обязательно обращаться к Омбудсмену, если:

1. Размер ваших требований к финансовой организации не превышает 500 тысяч рублей (по ОСАГО без ограничений).

2. Если не прошло 3 лет с момента нарушения ваших прав. Проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению Омбудсменом, можно на сайте, ответив на насколько вопросов. За эту опцию разработчикам отдельная благодарность.

https://finombudsman.ru/podlezhit-li-spor-rassmotreniyu-finansovym-upolnomochennym/

На первый взгляд Финансовый омбудсмен – это еще один инструмент защиты прав клиентов банков, но по факту это не так.

Я неоднократно сталкивался с тем, что от Омбудсмена приходят отписки, часто в этих отписках просто скопирована позиция банка, которая была получена ранее. Иногда с теми же самыми ошибками (привет, Ctrl+C, Ctrl+V).

Получается, что нет толку обращаться к Омбудсмену за защитой от действий банка, если Омбудсмен изначально занимает позицию банка.