Специалисты, работающие с Кристиной, думают о том, как наладить с ней связь и помочь ей жить так, как она хочет. Из наблюдений ясно: когда Кристина хочет сообщить что-то важное, ее сложно понять. Она часто говорит о детях, а еще о том, что она не является самой собой. Кристина бьет себя, потому что пытается сделать все правильно, а это не получается. Она упоминает о том, что небо и звезды падают. Специалисты предполагают, что Кристине интересны дети. Также есть предположение, что Кристина очень одинока и не чувствует себя в безопасности. Специалисты разрабатывают план действий – первым делом нужно встретиться с Кристиной, поговорить о ее интересе к детям. Раздел проблем ее Карты восстановления приведен на рис. 10.1.
Рис. 10.1. Первоначальная Карта восстановления Кристины
Используйте сильные стороны человека и руководите с помощью действий, а не словами. Вместе делайте то, что вызывает у человека интерес:
• Смотрите видео: «Взгляни на это!»
• Слушайте музыку: «Вот Майкл Джексон!»
• Сделайте что-нибудь, связанное с движением: «Давай прогуляемся!» или «Вот, лови этот мяч!»
Совместная деятельность создает связь. Такой доступ к адаптивному режиму вызовет позитивные эмоции и сформирует позитивные убеждения. Стресс снизится. Энергии и умственных ресурсов станет больше. Вербальное общение от этого может выиграть. Если это произойдет, можно обратить внимание своего клиента на то, насколько хорошо вы его понимаете. Человек увидит, что вам есть дело до того, что он говорит, и что общение может быть успешным.
Специалист идет в комнату Кристины, и она начинает говорить – о детях, будущем, о том, что небо падает, о пустоте. Этот поток не остановить. Специалист достает телефон и показывает ей видео: «Взгляните! Двое детей играют в семью». Кристина говорит: «Они не играют, они учатся. Игра у детей – это работа». Специалист впечатлен эмоциональностью Кристины и ее знаниями о том, что касается детей. Они вместе смотрят несколько видео, смеются и разговаривают.
Специалист: Это было весело.
Кристина: Да, было.
Специалист: Вы так много знаете о детях.
Кристина: Спасибо.
Специалист: Я многому у вас научился.
Кристина: Научились?
Специалист: Да. Вы хорошо осведомлены о детях, не так ли?
Кристина: Думаю, да.
Специалист: Стоит ли нам повторить такую встречу?
Кристина: Ага.
Специалист: Как насчет завтра?
Кристина: Отлично.
Специалист: Давайте внесем этот пункт в ваше расписание, запишем на доске над столом «Поговорим о детях, вторник в 14:00».
Рис. 10.2. Добавление интересов и убеждений в Карту восстановления Кристины
Когда сеанс завершается, могут возникнуть сильное чувство разобщенности и сомнения в том, что следующий опыт будет успешным. Поэтому в конце встречи стоит сделать выводы об успехе и специально спланировать следующую встречу. Сотрудник обновляет Карту восстановления Кристины после этого взаимодействия, как показано на рис. 10.2.
Когда вы будете задействовать адаптивный режим, то постепенно узнаете о человеке больше. Вы определите, что ему нравится. Поскольку общение – это проблема, а изоляция создает уязвимость, ваше общение станет позитивным опытом. Каждая встреча даст новые возможности, даст почувствовать успех и принадлежность к человеческому сообществу. Энергия будет расти. Перед встречами будут приятные переживания – ожидание. Предвкушение является формой наслаждения и активирует адаптивный режим.