Конкурентоспособность организации

Смешанный метод оценки технического уровня (качества) продукции (К_{т.у. см}) основан на использовании единичных показателей технического уровня, объединенных в группы по родственным признакам, т. е. на комплексных показателях, представляющих группы показателей. Оценка технического уровня и качества товара осуществляется по формуле где К_j – комплексные показатели, представляющие группы показателей; β_i – коэффициенты значимости каждой группы показателей, которые определяются, как правило, экспертным путем.

Экспертные методы оценки применяются тогда, когда отдельные параметры технического уровня (качества) продукции не имеют количественной меры, а обладают лишь качественными параметрами и их нужно выразить количественно. Качественные показатели отражают эмоциональную, художественно-эстетическую, органолептические стороны продукта, в существенной мере воздействующие на выбор покупателя (дизайн товара, упаковка, отделка, выразительность, целостность и рациональность формы и цветовой гаммы, а также цвет, вкус, запах и др.). Качественные характеристики исследуемых (анализируемых) и базовых продуктов эксперты показывают в баллах по установленной шкале. Сравнение значений экспертных баллов позволяет осуществлять оценку качества продукции не только дифференцированным методом на основе единых показателей, но и по их группе, т. е. комплексным показателем.

4. Оценка качества изготовления продукции.

Осуществить оценку качества изготовления продукции (K_{и. п}) можно по единичным показателям технического уровня. Она определятся по формуле где K_{т.у. фi}, K_{т.у. нi} – фактические и нормативные показатели качества одного из технических уровней изделия; K_т.у. н = K _к – нормативные показатели качества технического уровня изделия по сравнению с уровнем изделия конкурента-лидера на рынке; а. – коэффициент весомости (значимости) показателя, (∑ai =1).

По групповым показателям технического уровня качество изготовления продукции находится по формуле, включающей следующие организационно-технические показатели: технический уровень (K_т.у.), эффективность организационной системы управления предприятием (K_орг) и уровень квалификации персонала (K_квал):

где К_оргi, К_{ст. оргi} – соответственно фактические и нормативные (установленные стандартами, требованиями рынка, на уровне ведущего конкурента) показатели организационной системы управления предприятием; К_квалi, К_{ст. квалi} – соответственно фактические и нормативные (установленные стандартами) показатели уровня квалификации персонала; α₁, α₂, а₃ – коэффициенты весомости групповых показателей (их сумма должна быть равна 1).

5. Оценка качества обслуживания товара у потребителя (промышленный сервис).

Оценка качества обслуживания товара у потребителя (промышленный сервис) зависит от вида изделия и, как правило, определяется условиями договора или контракта на обслуживание. Для обеспечения конкурентных преимуществ перечень показателей и уровень качества обслуживания должны превосходить параметры перечня у ведущего конкурента. Оценка качества может включать показатели надежности и производительности, время «реакции» на вызов товаропроизводителя или его представителя и время восстановления работоспособности техники, коэффициент планируемого использования, расходы на техническое обслуживание и ремонт.

Оценку качества обслуживания (К_обс) можно осуществить комплексным методом по формуле где К_обсi, К_стi – соответственно уровень качества фактического и стандартного обслуживания по 7-му показателю; а_i – коэффициент весомости i-го фактора (показателя).

6. Товародвижение и оценка уровня его эффекта.

Товародвижение – физическое перемещение товара и передача права собственности на товар (услугу) производителем потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделки. Товародвижение осуществляется через каналы товародвижения всех организаций, связанных с перемещением товаров (услуг) с целью их реализации.

Выбор каналов товародвижения определяют следующие факторы:

– характеристика потребителей (количество, концентрация их по территории, размер средней покупки, ассортимент, условия кредита);

– характеристика товаропроизводителей (их цели, ресурсы, знания, опыт, специализация производства, прибыль и эффективность, методы товародвижения, отношение к системе сбыта);

– показатели отношения производителей и участников сбыта (цель, условия продажи, территориальные права, структура услуг, ответственность, длительность контракта и условия его прекращения);

– характеристика товара или услуги (цена за единицу, техническая сложность, сохранность, период хранения, частота отгрузок);