Лидер и группа. О структуре и динамике организаций и групп

Чтобы групповая работа во всех своих аспектах проходила гладко, коммуникация между членами не должна встречать помех. Так происходит до тех пор, пока трансакции комплементарны. Комплементарной называется трансакция, векторы которой параллельны. Чаще всего это трансакции типа Взрослый – Взрослый или Родитель – Ребенок.

Комплементарные трансакции типа Взрослый – Взрослый обычно происходят в ходе групповой деятельности. В повседневной жизни примером такой трансакции является вопрос «Который час?» и ответ «Полчетвертого». Стимул Взрослый – Взрослый вызывает реакцию Взрослый – Взрослый, такой вариант может быть назван комплементарной трансакцией типа 1, он представлен на рисунке 22А.

Рис. 22.

Комплементарная трансакция

Рис. 23.

Пересекающиеся трансакции

Второй тип обычной комплементарной трансакции – тот, что имеет место между Родителем и Ребенком, – легко наблюдать в семейной жизни, когда дети просят у родителей помощи, одобрения или защиты. Такая же трансакция происходит между взрослыми, когда один из них нуждается в реакции помощи, защиты или одобрения. Например, заболевший муж, который по опыту детства знает, «как принято болеть», – ложась в постель, обращается к состоянию Эго Ребенок. Жена, научившаяся от матери заботиться о больных, переходит в состояние Эго Родитель и помогает мужу. Если заболевает она, супруги меняются ролями, меняются и их состояния Эго. Такая взаимная любовная забота во времена необходимости демонстрирует комплементарную реакцию типа 2, которая представлена на рисунке 22Б. Состояние Эго Взрослый особенно чувствительно к некоторым лекарствам и бактериальным токсинам. Обычно человек с высокой температурой не в состоянии сохранить состояние Эго Взрослый и обращается к состоянию Эго Ребенок, тем самым активизируя состояние Эго Родитель в тех, кто о нем заботится. В таком случае окружающие выходят за пределы строго Взрослого медицинского обращения и успокаивают и утешают больного.

Пересекающиеся трансакции

Вернемся к Взрослому агента, который спрашивал о времени. Предположим, респондент, вместо того чтобы сказать, который час, отвечает по-другому. Он может, как надувшийся ребенок, ответить: «А почему я должен следить за временем?» Или сказать укоризненным родительским тоном: «Если бы у вас были свои часы, вы были бы пунктуальней!» В обоих случаях агент обескуражен. Респондент поставил новые вопросы, не связанные непосредственно со временем дня. Коммуникация на эту тему прервана, и ее приходится восстанавливать в новом направлении. Агент в такие моменты склонен испытывать раздражение или начинает защищаться. Первый пример, когда стимул Взрослый – Взрослый («Который час?») встречает реакцию надувшегося Ребенка – Ребенок – Родитель, показан на рисунке 23А и называется пересекающейся трансакцией первого типа. Второй пример, в котором стимул Взрослый – Взрослый наталкивается на укоризненную реакцию Родитель – Ребенок, проиллюстрирован рисунком 23Б и называется пересекающейся трансакцией второго типа. Относительно этих двух диаграмм важно отметить, что векторы не параллельны, как в комплементарной трансакции, а пересекают друг друга. Это дает основания для формулировки одного из самых важных правил терапии в лечебных группах – правила коммуникации: когда возникает пересекающаяся трансакция, коммуникация прерывается. То же самое можно сформулировать по-другому: если прерывается коммуникация, значит, произошла пересекающаяся трансакция.

Изучение простой трансакционной диаграммы делает очевидным, что существуют 9 возможных типов комплементарных трансакций, включающих Взрослый – Ребенок и Ребенок – Взрослый, Родитель – Родитель и т. д., но по сравнению с типами I и II остальные комплементарные трансакции встречаются реже. Количество возможных пересекающихся трансакций больше, но и среди них большинство встречается редко по сравнению с типами I, II и III, показанными на рисунке 23. Поскольку диаграммы топологически несовершенны, некоторые пересекающиеся трансакции на чертеже на самом деле не пересекаются. Поэтому, строго говоря, пересекающуюся трансакцию лучше определить как такую, векторы у которой не параллельны. Но в самых распространенных случаях пересечение видно совершенно явно.