Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Наравне с аутентичным (Глава 9) и этическим (Глава 15) лидерством, данный подход также является нравственным по своей сути. Лидер-слуга глубоко нравственен и действует не в своих интересах, а во благо организации, сообщества или человечества в целом. Именно его стремление служить и отличает данный подход от всех остальных (Лемуан, Хартнел и Лерой, 2019).

Что такое лидерство-служение?

Многие ученые предлагали свои версии определения, но наиболее популярное дает Гринлиф (1970):

«[Лидерство-служение] начинается с естественного человеческого желания – с желания служить. Из него рождается осознанный выбор, который и побуждает человека стремиться к лидерству. Принципиальное отличие такого лидерства от любой другой его формы – в заботе, которую лидер-слуга проявляет к своим последователям. В первую очередь он стремится удовлетворить их главные потребности. Как распознать такую заботу? Способствует ли она духовному росту тех, на кого направлена? Делает ли она их здоровее, мудрее, свободнее, независимее? Побуждает ли последователей встать на путь служения? И какое влияние оказывает на наименее привилегированные слои общества? Выигрывают ли они или, по крайней мере, не проигрывают ли?»

Пусть это и непростое определение, но оно, тем не менее, отражает современный взгляд на этот вопрос. Лидер-слуга ставит благо своих последователей выше собственных интересов и стремится к тому, чтобы его последователи развивались (Хейл и Филдс, 2007). Он ведет себя порядочно по отношению ко всем, кто от него зависит (Грэхем, 1991; Валумбве, Хартнел и Оке, 2010; Эрхарт, 2004). Одним такой формат лидерства дается легко, а другим приходится учиться (Спирс, 2010). В связи с этим некоторые ученые рассматривают лидерство-служение как черту характера. Мы же будем разбирать его как набор определенных моделей поведения.

Исторические основы теории лидерства-служения

Сам термин «лидерство-служение» ввел Роберт К. Гринлиф. Он же является автором основополагающих работ по этой теме. И он сам, и его труды оказали значительное влияние на развитие этой теории. В 1964 году Гринлиф основал «Центр прикладной этики», ныне «Центр лидерства-служения Гринлифа», который служит информационным и координационным центром исследования данной теории. Сорок лет своей жизни Гринлиф посвятил работе в компании AT&T. Когда он вышел на пенсию, его заинтересовало внутреннее устройство корпораций. Главное: как сделать так, чтобы они приносили людям больше пользы? Ярый противник принудительного лидерства, Гринлиф хотел разобраться в таких понятиях, как власть, авторитет, поддержка. Он считал, что консенсус в группе должен достигаться посредством открытого общения.

По словам самого Гринлифа, сама концепция лидерства-служения пришла к нему после прочтения романа Германа Гессе (1956) «Паломничество в страну Востока», в котором описывается одно загадочное путешествие. Слуга по имени Лео ведет группу паломников. Он полностью отвечает за их благополучие: тащит на себе все ценные вещи, а заодно поддерживает паломников веселым настроем и песнями. Его присутствие оказывается для группы определяющим. Когда слуга исчезает, паломники настолько теряются, что просто не могут продолжить путешествие без него. То есть получается, что именно слуга возглавлял эту группу. Именно он, благодаря проявляемой заботе, стал лидером путешественников.

Гринлиф утверждает, что лидер-слуга несет ответственность за слабых мира сего. Он стремится искоренить социальную несправедливость (Грэхем, 1991). Лидер-слуга не ищет иерархической власти, он отдает ее своим последователям. Превыше всего лидерство-служение ставит добрые отношения между людьми, оно дает им возможность на личном опыте прочувствовать взаимозависимость, обоюдное уважение и доверие, а также индивидуальный рост (Гринлиф, 1970).

Десять качеств лидера-слуги

В 2002 году Спирс попытался структурировать концепцию лидерства-служения для желающих его практиковать и, проанализировав работы Гринлифа, вывел 10 качеств, необходимых лидеру-слуге. Этот список и является первой моделью теории лидерства-служения.

1. Умение слушать. Общение между лидером-слугой и последователями – это всегда взаимный процесс, который включает как отправку сообщений, так и их принятие (то есть и высказывание, и слушание). Лидер-слуга в первую очередь слушает. Он осознает, что это умение – это приобретенный навык, который требует от слушающего способности слышать и воспринимать то, что ему говорят. Как раз посредством слушания лидер-слуга признает мнение последователей и придает ему силу.

2. Эмпатия, или умение встать на место другого человека и взглянуть на мир его глазами. Чуткий лидер-слуга понимает своих последователей и выражает тем самым внимание и уважение к их мыслям и чувствам. Понятый и услышанный, последователь чувствует себя особенным.