Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

Восприимчивость последователей. Этот фактор обуславливает влияние лидерства-служения на личную эффективность последователей и эффективность организации. Что же такое восприимчивость последователей? Это то, насколько они хотят следовать за лидером-слугой и готовы к этому. Результаты исследований показывают, что желают этого далеко не все. Некоторым последователям лидерство-служение кажется вторжением в их личное пространство: они не хотят, чтобы лидер лез в их дела, пытался их понять и направить на путь развития (Лиден и др., 2008). А вот в работе с последователями, которые изначально стремятся к взаимодействию с лидером-слугой, лидерство-служение стабильно повышает эффективность организации и гражданское поведение последователей (Мейзер, Лиден, Уэйн и Хендерсон, 2011; Отеро-Нера, Варела-Нера и Банде, 2016; Озилмаз и Чичек, 2015). Существует и обратная закономерность. Судя по всему, на одних последователях лидерство-служение сказывается положительно, а на других – отрицательно. Недавний эксперимент показал, что оно положительно сказывается на последователях с более высоким уровнем эгоизма. Оказывается, что через контакт с лидером-слугой они формируют и развивают свое помогающее поведение (Ву, Лиден, Льао и Уэйн, 2020).

Характеристики поведения лидера-слуги

В среднем столбце на рис. 10.1 перечислены семь моделей поведения лидера-слуги, на которых и базируется весь процесс лидерства-служения. Лиден и его коллеги (2008) составили этот список в процессе работы над инструментом оценки лидерства-служения. Их исследования доказывают многогранность этого процесса: каждый из типов поведения приносит свои результаты, а в совокупности они составляют основу лидерства-служения.

Концептуализация. Глубокое понимание организации – ее устройства, целей и миссии. Благодаря этой особенности лидер-слуга способен решать сложные, многоуровневые проблемы. Он видит, если что-то идет не так, и находит оригинальные решения, не отклоняясь при этом от взятого организацией курса.

Например, Кейт Симпсон, главная медсестра в отделении скорой помощи, применяет как раз концептуализацию. Она осознает миссию больницы и вместе с тем умеет эффективно управлять персоналом. Медсестры говорят, что у Симпсон особое чутье. Она всегда знает, как лучше: например, как себя вести даже с самым тяжелым пациентом, а также помогает медсестрам грамотно проводить диагностику. Симпсон – компетентный, умелый лидер-слуга, за что она даже удостоилась награды «Медсестра года».

Эмоциональное исцеление. Сюда относятся чуткость к заботам и благополучию других, желание помочь, поддержать. Лидер-слуга, демонстрирующий эту модель поведения, открыт для своих последователей и выступает для них опорой.

В пример можно привести отца Иоанна, священника из южного Чикаго. Работает он в хосписах города. При этом подход у него уникальный: они не подбадривает пациентов, не дает советов и не читает Священное Писание. Он слушает. «Перед лицом смерти единственное, что еще имеет значение, – это отношения, – говорит он. – Я просто нахожусь рядом. Иногда самое важное, чтобы кто-то просто был рядом».

Последователи – приоритет лидера. Определяющая особенность лидерства-служения. Своими действиями и словами лидер-слуга дает своим последователям понять, что их интересы стоят для него на первом месте. Например, такой лидер оторвется от задачи, чтобы помочь кому-то из последователей.

В качестве примера такого поведения можно привести профессора Отем Кляйн, которая заведовала кафедрой санитарного просвещения в крупном исследовательском университете и руководила несколькими проектами. Когда результаты их исследований выходили в печать, Кляйн всегда ставила свое имя последним в списке авторов. Она знала, что молодым исследователям куда важнее оказаться на первых позициях. Профессор ставила успех коллег выше собственных интересов.

Содействие последователям в развитии и достижении успеха. Лидер-слуга знает, к чему стремятся его последователи в личном и профессиональном плане, помогает им достигать своих целей. Карьерный рост последователей – приоритет для лидера-слуги, он поддерживает и наставляет их. По сути, лидер-слуга помогает последователям раскрыться и реализовать свой потенциал.

Пример такого лидера – школьный учитель музыки Йон Ким. Родители учеников от него просто в восторге. Необычайно талантливый, опытный скрипач, Ким не позволяет своим высоким стандартам мешать его взаимодействию с детьми, каков бы ни был уровень их дарования. Детям Ким очень нравится, потому что он слушает их и обращается с ними как со взрослыми, исправляет, не осуждая. Многие его ученики связали свою жизнь с музыкой и уже взрослыми людьми навещают и благодарят своего старого учителя. Йон Ким – это лидер-слуга, который, наставляя и обучая, помогает ученикам развиваться.