Лидерство. Теория и практика. Профессиональный подход к управлению компаниями и людьми

3. Исцеление. Лидер-слуга заботится о личном благополучии своих последователей: поддерживает их, помогает справляться с трудностями. Гринлиф утверждает, что исцеление – это взаимный процесс и, помогая последователям, лидер-слуга исцеляется сам.

4. Осознанность. Гринлиф трактует это качество как умение лидера-слуги быстро и в полной мере понимать, в какой – физической, социальной и политической – среде он находится. Понимать самого себя и осознавать, какое влияние он оказывает на других. Осознанный лидер может взглянуть и на себя, и на свои взгляды со стороны и трезво оценить их в контексте конкретной ситуации.

5. Дар убеждения. То есть способность через общение побуждать людей меняться. В отличие от принуждения, когда подчинение последователей обусловлено более высоким положением лидера, убеждение – это применение мягких аргументов без осуждения. Спирс предполагает (2002), что Гринлиф делает такой акцент на убеждении в силу своей принадлежности к Религиозному обществу друзей (квакерам).

6. Концептуализация. Это способность видеть организацию в перспективе и, не замыкаясь на текущих задачах, четко осознавать ее цели и направление развития. Она же помогает лидеру-слуге творчески подходить к решению сложных проблем, не сбивая при этом организацию с заданного курса.

7. Проницательность. Это способность лидера-слуги предугадывать будущее, опираясь на настоящий и прошлый опыт. Гринлиф считает, что ответственность за любую ошибку или неверный прогноз лежит на плечах лидера-слуги. Его задача – увидеть наиболее вероятный ход событий и действовать соответственно.

8. Руководство. Этот пункт говорит о том, что лидер полностью осознает и принимает ответственность, возлагаемую на него этой ролью. Лидер-слуга обязуется управлять вверенной ему группой людей или организацией честно и добросовестно, распоряжаясь властью во благо общества.

9. Приверженность развитию последователей. Гринлиф подчеркивает, что лидер-слуга относится к каждому последователю как к уникальной личности, чья роль и ценность не ограничивается их функцией внутри организации. Лидер-слуга стремится помочь каждому члену организации развиваться в личном и профессиональном плане: предоставляет возможности карьерного роста, помогает осваивать новые навыки, прислушивается к последователям в процессе принятия решений (Спирс, 2002).

10. Создание сообщества. Сообщество – это группа отдельных людей, которых объединяют общие интересы и стремления. Вместе с тем для каждого отдельного члена это возможность почувствовать свою причастность к чему-то большему. И лидер-слуга всегда стремится построить сообщество: дать людям такое безопасное пространство, где они могли бы общаться друг с другом, не боясь выразить свою индивидуальность.

Эти 10 характеристик лидера-слуги выражают суть фундаментальных работ Гринлифа и помогают нам разобраться в тонкостях лидерства-служения.

Лидерство-служение. Становление теории

Свои первые очертания теория лидерства-служения обрела именно благодаря работам Гринлифа и просуществовала в таком виде – примерными списками определений и принципов – более 30 лет. Сама по себе концепция нашла отклик среди видных ученых: Беннис (2002), Бланшар и Ходжес (2003), Кови (2002), Депри (2002), Сенге (2002), Уитли (2002), но в практической и эвристической ценности ей было отказано. Несмотря на это, многие известные компании – The Toro Company, Herman Miller, Synovus Financial Corporation, ServiceMaster, Men’s Wearhouse, The Container Store, Southwest Airlines и TDIndustries – стали практиковать лидерство-служение (Спирс, 2002). Лишь недавно ученые начали формировать теоретическую базу этого подхода.

В результате в науке появилось целое множество различных и довольно сложных моделей лидерства-служения. Например, в свою практическую модель лидерства-служения Рассел и Стоун (2002) включили 20 характеристик лидера-слуги, 9 его функциональных характеристик (различных типов поведения на рабочем месте) и 11 характеристик, сопутствующих этим типам поведения и усиливающих их. В 2003 году Кэтлин Паттерсон предложила свою модель, основанную на семи добродетелях лидера-слуги, которые определяют его поведение. Другие модели лидерства-служения родились из попыток разработать инструмент оценки его основных параметров.

Результаты некоторых из них приведены в таблице 10.1. Она, во-первых, показывает количество разнообразных характеристик, которые ученые связывают с лидерством-служением. Во-вторых, дает возможность проследить две точки зрения на лидерство-служение: личностную (когда речь идет о личностных качествах) и поведенческую (когда речь идет о поведении лидера).