Ловушка желаний. Как перестать подражать другим и понять, чего ты хочешь на самом деле

Негативные маховики распространены более широко, особенно во Фрешменистане, где у людей больше общего и находятся они в тесной близости. Подражательное заражение, как теплая океанская вода, над которой формируются ураганы. Во Фрешменистане оно движется быстрее, потому что все находятся в рефлексивной среде и быстро улавливают миметические ключи.

Я попал в негативный маховик, находясь в Лас-Вегасе, где я изучал культуру интернет-магазина обуви Zappos.com. Многое из того, что моделировал руководитель компании Тони Шей, меня восхищало: простота, плоская организационная структура, готовность действовать иначе. Он даже являл собой образец странности и культивировал странность как ценность компании. Но в то время я не знал, как работает подражательное желание. Впрочем, никто в Zappos этого тоже не знал.

Тактика 5

СОЗДАЙТЕ ПОЗИТИВНЫЕ МАХОВИКИ ЖЕЛАНИЯ

Желание – это процесс, зависящий от пути. Сегодняшний выбор влияет на завтрашнее желание. Вот почему так важно максимально четко представлять себе последствия своих поступков для будущих желаний.

Для начала серьезно обдумайте, каким может быть ваш позитивный цикл желаний. Начните с основного желания. Возможно, вы хотите больше времени проводить с детьми, больше отдыхать или написать книгу. А затем составьте систему желаний, которая облегчит воплощение этого желания в жизнь.

Запишите свою систему. Я советую каждый шаг маховика формулировать одним предложением со словом «хочу» (или «желаю»). Связывайте эти предложения со следующим шагом с помощью связок «поэтому», «что ведет к» или «что делает возможным».

Вот пример компании электронной коммерции, которая создала позитивный маховик для команды обслуживания клиентов, ранее не обладавшей ни малейшей мотивацией:

1. Мы хотим, чтобы наша команда обслуживания клиентов чувствовала свою самостоятельность в принятии решений; поэтому

2. клиенты будут чувствовать, что общаются с людьми, обладающими авторитетом, и захотят общаться с ними, а не вызывать менеджера; поэтому

3. эффективность повысится, и менеджеры смогут не тратить время на общение с недовольными клиентами и сосредоточатся на желательных проектах; поэтому

4. мы сможем создать собственный бонусный фонд, управляемый менеджерами, которые захотят поощрить членов команды обслуживания клиентов, способных на самостоятельные решения; поэтому

5. члены команды обслуживания клиентов захотят более самостоятельно принимать решения.

Ваш маховик может состоять и не из пяти шагов. Но каждый шаг должен неизбежно вести к следующему, а последний – к первому.

Деструктивный цикл

Тони Шей хотел, чтобы все были счастливы.

Когда мы познакомились, он спросил: «Вы счастливы?» Zappos в то время был популярнейшей темой в бизнес-медиа. Все увлекались

культурой этой компании. Ее представляли, как шоколадную фабрику Вилли Вонки, где Тони был Вонкой – странным, супербогатым основателем, который устраивал экскурсии по своей компании для тех, кто хотел узнать, как ему удалось построить утопию счастья.

Серена Уильямс пришла на такую экскурсию и была очарована Тони. Я интересовался, нет ли в компании первоклассного рекламщика, но оказалось, что они просто год за годом обеспечивали идеальное обслуживание клиентов, и эти усилия принесли плоды. Их заметили нужные люди. Когда компания только создавалась, ее операционный маховик выглядел так: