Маркетинг для немаркетологов. Руководство по созданию успешных маркетинговых стратегий и увеличению прибыли

Я крайне рекомендую переводить на аналогичную зарплатную схему все отделы, связанные с производством продукта или услуги.

Большинство сотрудников Convert Monster имеют проектные зарплаты, которые зависят от количества и качества услуг. Например, проджект-менеджер получает выплаты за каждый сданный проект после подписания клиентом акта. Куратор учебного курса получает зарплату за каждую проверенную домашнюю работу.

Такой подход помогает оптимизировать затраты на ФОТ до 30 % и настроить сотрудников компании на генерацию дохода, а не исполнение процессных задач.

Техника #3. Аутсорсинг

Продолжая логику предыдущей техники, мы можем свести любые непрофильные процессы к одной единице работы: проект, задача, нормочас. Компания сильно экономит на выплате подоходного налога, ПФР, ФФОМС и т. п.

• Аутсорсить можно как отделы, так и целые производства:

• Бухгалтерия;

• Курьерская доставка;

• Колл-центр для обзвона входящих заявок;

• SММ и PR;

• Создание контента;

• Системное администрирование;

• Техническая поддержка клиентов;

• Отдел качества;

• Программирование и разработка;

• Подбор и обучение персонала.

Это далеко не полный перечень. При выборе направления для аутсорсинга я всегда руководствуюсь принципом достаточности и стандартизации. Мне важно, чтобы бизнес-процесс был не идеальным, а прогнозируемым, стабильным, экономичным, контролируемым и соответствовал приемлемым стандартам качества.

Другими словами, все, что может быть передано на аутсорсинг с экономией ресурсов компании без глобальной потери качества, должно быть туда передано.

Техника #4. Регламентирование

Регламент – это документ, определяющий взаимодействие, как между структурными подразделениями, так и между отдельными должностными единицами организации.

Благодаря этим документам:

• результат работы становится предсказуемым и соответствует заданным параметрам качества;

• экономится время и нервы руководства: при обучении новых сотрудников, при управлении повседневными задачами;

• бизнес становится масштабируемым и независимым от персонала.

Мои регламенты хранятся в базе данных каждого отдела, и они состоят из инструкций, чек-листов, типовых документов и примеров реализации.

Ил. 12.2. Пример организации базы регламентов

В каждой папке описан общий процесс работы над услугой, примеры результатов каждого этапа, FAQ по сложным случаям.

Эта книга посвящена маркетингу, а не ведению бизнеса, поэтому я не буду подробно останавливаться на процессе создания регламентов. Но я хочу обратить внимание на то, что первым действием маркетолога на новом рабочем месте после прохождения испытательного срока должно быть создание подобной базы регламентов для отдела маркетинга.

Ил. 12.3. Пример типового документа

Техника #5. Сокращение издержек

Отчет об издержках строится автоматически в любом сервисе автоматического финансового учета, например, finolog.ru.

Ил. 12.4. Анализ расходов в сервисе «Финолог»

Каждый месяц просматривайте отчет о расходах и определяйте, какую статью вы можете сократить хотя бы на 10 %.

Помните: прибыль в бизнесе съедается не проблемами в рекламе и маркетинге, а отсутствием грамотного контроля над расходами.

Самое важное из главы 12

1. Зарабатывает тот, кто ежедневно контролирует расходы.

2. Даже сокращая издержки на 10 % по статьям, в месяц вы получите ощутимый прирост прибыли без вложения денег в рекламу.

Дополнительные материалы к главе 12

1. Инструкция по установке системы финансового учета (doc)

2. Описание профессиональных навыков специалистов по маркетингу (pdf)

3. Структура отдела маркетинга (pdf)

Вопросы по главе 12

1. Опишите одну из техник по сокращению издержек.

2. Что включает поиск квалифицированного интернет-маркетолога?

3. Как помочь интернет-маркетологу на начальном этапе работы?

Заключение Итоговая формула кратного роста, или что делать дальше

Всю эту книжку я создал ради того, чтобы показать самую эффективную формулу кратного роста прибыли для малых и средних бизнесов. Эта модель эффективно работает при выручке бизнеса от 10 миллионов до миллиарда рублей в год.

X2 Profit = X2 Leads + X1,5 AvPrice + X1,5 Retenton + 0,75 COGS