Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

➠ Приоритизация инициатив по росту. Чтобы выбрать наиболее перспективные инициативы по росту, нужно учитывать не только их потенциальный вклад в достижение целей по росту, но и их связь с развитием функциональности продуктов. Для этого можно использовать различные методы приоритизации, такие как RICE, MoSCoW и т. д.

➠ Синхронизация производственного цикла команды роста с циклом открытий на уровне трайба или организации. Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и согласованность действий между командой роста и другими командами, нужно синхронизировать их производственные циклы, то есть определить общий график планирования, исполнения, оценки и корректировки инициатив.

Таким образом, производственный цикл команды роста и цикл открытий на уровне трайба или организации имеют свои особенности, цели и уровни, но также имеют связь и взаимозависимость, которые требуют учета размерности, приоритизации и синхронизации инициатив по росту.

5.2.2.3. Пример эффективного отчета команды роста

Для демонстрации своей эффективность и ценности для бизнеса команда роста должна регулярно отчитываться о результатах своих экспериментов и кампаний. Отчет команды роста – это документ, который содержит информацию о проведенных, запланированных и текущих инициативах по росту, а также о достигнутых показателях и извлеченных уроках.

Существует много способов и форматов для составления отчета команды роста, но мы рассмотрим некоторые зарекомендовавшие себя принципы, которые помогут сделать отчет более понятным, полезным и убедительным (табл. 5.1).

Табл. 5.1. Пример отчета команды роста

* Соцсеть признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

1. Приводите список рекламных кампаний, отсортированных по дате. Для каждой кампании укажите ее название, цель, гипотезу, канал, срок и статус. Это поможет дать общий обзор выполненной работы и показать динамику и направление деятельности команды роста.

2. Нужно постоянно учиться и извлекать уроки, поэтому для каждой кампании важно видеть прогнозные и фактические данные по основным показателям: САС (стоимость привлечения клиента), LTV (жизненная ценность клиента), количество пользователей в разных этапах воронки (визитер, триалер – англ, trial, пробный период, – подписчик), бюджет, качество кампании (охват, CTR и т. д.). Это поможет оценить эффективность и рентабельность кампании, а также выявить сильные и слабые стороны, возможности и риски.

3. Для извлечения уроков важно видеть, какие кампании сработали в плюс, а какие в минус (заработали больше, чем потратили), и то, что САС < LTV. Для этого можно ввести индикацию «светофор» (или emoji), которая будет показывать степень успешности кампании по цвету или смайлику.

Например:

 означает, что кампания была успешной, то есть принесла положительный ROI и САС < LTV.

 означает, что кампания была средней, то есть принесла нулевой или небольшой ROI и САС ~ LTV.

 означает, что кампания была неудачной, то есть принесла отрицательный ROI и САС > LTV.

 означает, что кампания еще не запущена или не завершена, поэтому ее результаты пока неизвестны.

Из личного опыта могу добавить, что, несмотря на очевидность тезиса о том, что для каждой кампании САС должен быть больше LTV, на практике достаточно сложно определить LTV быстро. На подсчет может уйти несколько месяцев, что может принести неприятные сюрпризы. Для бизнесов, чувствительных к соотношению CAC/LTV, важно научиться как можно быстрее прогнозировать отток. Для этого нужно как можно раньше начать собирать максимум данных о пользователях и обучать модели машинного обучения для предсказания LTV.

5.2.3. Хакинг роста

Хакинг роста – это не просто набор техник или инструментов, которые можно использовать для увеличения доходов или клиентской базы. Это скорее культура или философия, которая предполагает постоянный поиск новых возможностей для роста, экспериментирование, измерение результатов и быстрая адаптация к изменяющимся условиям рынка. Хакер роста – это тот, кто действует как хакер, то есть находит нестандартные и креативные решения для достижения своих целей.

Культура хакинга роста основывается на нескольких ключевых принципах, которые помогают хакерам роста находить и реализовывать лучшие стратегии для своих продуктов или бизнесов. Вот некоторые из них: