Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

1. Цифровая компания ориентирована на клиента. Она постоянно изучает и анализирует поведение, предпочтения, проблемы и потребности своих клиентов, а также получает от них обратную связь. Она использует эти данные для создания и улучшения своих продуктов или услуг, которые решают реальные задачи и приносят ценность клиентам. Она стремится предоставлять клиентам удобный, быстрый и безопасный доступ к своим продуктам или услугам через разные цифровые каналы и точки контакта.

2. Цифровая компания гибка и адаптивна. Она способна быстро реагировать на изменения внешней среды, конкуренции, технологий и требований клиентов. Она не боится экспериментировать, тестировать и внедрять новые идеи, продукты или услуги. Она готова к постоянному обучению и развитию, а также к сотрудничеству с другими компаниями, партнерами и заинтересованными сторонами.

3. Цифровая компания инновационна и креативна. Она использует современные технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн, анализ данных и интернет вещей, для создания новых продуктов или услуг, которые отличаются от существующих на рынке. Она поощряет креативность и инициативу своих сотрудников, давая им свободу и ответственность за свои проекты. Она поддерживает культуру инноваций, в которой ошибки и неудачи считаются возможностью для обучения и улучшения.

4. Цифровая компания эффективна и производительна. Она оптимизирует и автоматизирует свои бизнес-процессы, используя цифровые инструменты и платформы. Она роботизирует и внедряет искусственный интеллект в те процессы, которые могут быть выполнены без участия человека. Она стремится к максимальному повторному использованию своих ресурсов, продуктов и услуг, чтобы снизить затраты и увеличить доходы.

5. Цифровая компания не только про технологии и продукты, но и про людей, которые их создают, продвигают и используют. Люди – это основной ресурс и ценность цифровой компании, а также ее основной расход. Люди, работающие в цифровой компании, обладают высокой квалификацией, креативностью и инициативой, а также большим спросом на рынке труда. Поэтому ими практически невозможно управлять императивно, то есть приказывать, контролировать и наказывать. Нужно создавать эффективную среду и культуру в которой люди будут мотивированы, вовлечены и счастливы работать в цифровой компании. Для этого нужно учитывать такие факторы, как:

• Ненасильственная среда. Люди в цифровой компании должны чувствовать себя свободно и безопасно, а не под давлением и угрозой. Они должны иметь возможность выражать свое мнение, предлагать идеи, критиковать и спорить, а также получать конструктивную обратную связь. У них должно быть право на ошибку и неудачу, а не наказание и увольнение. Они должны сохранять баланс между работой и личной жизнью, а не перерабатывать и выгорать.

• Содержательный труд. Люди в цифровой компании должны выполнять интересные и развивающие задачи, которые соответствуют их компетенциям, интересам и целям. Им необходимо видеть смысл и ценность своей работы, а также влияние ее на клиентов и бизнес. Они должны иметь возможность учиться и расти как профессионалы и личности, а также делиться своими знаниями и опытом с другими. Им следует избегать рутинных и бессмысленных задач, а также бюрократии и других непроизводительных ритуалов.

• Работа с персоналом. Люди в цифровой компании должны получать поддержку и заботу со стороны своих руководителей и коллег, а также отдела по работе с персоналом. Должны быть четкие и прозрачные критерии для найма, оценки, продвижения и увольнения. Они также должны иметь доступ к различным ресурсам и программам, которые помогают им улучшать свои навыки, карьеру и благополучие (образование, карьерное консультирование, менторство, коучинг, и т. д.).

• Бирюзовые принципы организации. Люди в цифровой компании должны работать в самоуправляемых и самоорганизующихся командах, которые имеют четкую миссию, цели и ответственность. Они должны иметь возможность принимать решения на основе согласования, а не подчинения, а также учитывать интересы всех заинтересованных сторон, а не только акционеров. Они также должны стремиться к реализации своего потенциала, а не к выполнению формальных требований, и к поиску смысла и целостности, а не к получению прибыли и власти.

В предыдущих главах мы достаточно подробно рассматривали такие особенности деятельности цифровой компании, как клиентоцентричность (см. п. 2.2.2 и 4.2.1.2), а также гибкость и адаптивность (см. 3.1). В этой главе мы обсудим такие аспекты, как эффективная культура компании, управление инновациями и технологическая основа.

6.1. Эффективная культура