Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

Культура компании – это совокупность ценностей, убеждений, норм поведения и взаимоотношений, которые формируют ее идентичность, атмосферу и стиль работы. Культура компании влияет на многие аспекты бизнеса, такие как производительность, качество, инновации, лояльность, репутация и конкурентоспособность. Поэтому важно создавать и поддерживать эффективную культуру компании, которая будет соответствовать ее целям, стратегии и специфике.

6.1.1. Бирюзовые принципы

Не все культуры одинаково эффективны и подходят для современных цифровых компаний. В книге «Открывая организации будущего» Фредерик Лалу проследил эволюцию организационных культур и классифицировал их на разные типы по цветам, отражающим их основные характеристики и проблемы.

Изначально иерархия в организациях поддерживалась физической силой (красный тип). По таким принципам формировались первобытные боевые отряды, а сейчас формируются криминальные группы. Очевидно, что у физической силы очень ограниченные возможности, чтобы извлечь креативный потенциал из интеллекта сотрудников.

Следующий уровень – янтарный. Это организации, основанные на порядке, стабильности и нормах. Они характерны для армии, церкви, государства и школ. Им характерна вертикальная структура, формальные правила и роли. В организациях этого уровня руководитель всегда более компетентен, чем подчиненные, и отдает четкие строгие приказы. Эта система начинает ломаться, когда нужно нанимать более компетентных людей, чем руководитель: ими уже нельзя управлять четкими приказами, и на смену эволюционно приходит следующий организационный уровень зрелости.

Оранжевый тип – это организации, основанные на успехе, конкуренции и росте. Они характерны для капиталистических компаний, корпораций и бизнес-школ. Им характерна вертикальная структура, целеполагание и контроль. Управление в таких организациях осуществляется при помощи метрических показателей эффективности.

Более компетентные эксперты берут на себя обязательства за достижение значений определенных метрик. Ограничения оранжевой модели начинают возникать, когда появляются взаимные зависимости между подразделениями, и действовать нужно не в интересах собственного подразделения, а в интересах всей компании. «Мы» начинает работать более эффективно, чем «я».

Зеленый тип подразумевает предельную надперсональность целей – общее важнее личного. Это организации, основанные на равенстве, демократии и общности. Этот типа используют неправительственные организации, кооперативы и социальные предприниматели. Им характерны горизонтальная структура, участие и солидарность. Проблемы такого рода организаций – в плохой масштабируемости, коллективной безответственности и высокой чувствительности к деструктивным проявлениям участников. Требуется баланс централизованности и децентрализованности.

Бирюзовый тип – это организации, основанные на целостности, смысле и гармонии. Им характерны горизонтальная структура, долгосрочное видение и высокий уровень самоорганизации. Они организуются по фрактальному принципу, где на каждом уровне поддерживается максимальная автономность и самоуправление, но при этом поддерживается максимально плоская структура и прозрачность в масштабе всей организации.

Примеры эффективных практик, вытекающих из бирюзовых принципов:

➠ Лидерство снизу. Идеи по повышению эффективности не спускаются сверху, а генерируются на местах на уровне блока, трайба, команды. Это позволяет учитывать реальные потребности и проблемы клиентов и сотрудников, а также использовать творческий потенциал и инициативу каждого члена организации. Кроме того, это позволяет быстрее и лучше реагировать на изменения в среде и рынке, а также повышать вовлеченность и мотивацию сотрудников.

➠ Максимальная прозрачность. Все данные и информация в организации доступны всем сотрудникам, а также клиентам и партнерам. Это позволяет прогнозировать эффект от инициатив на уровне всей компании, а также контролировать и оценивать их результаты и показатели. Кроме того, это позволяет снижать риски и ошибки, а также повышать доверие и сотрудничество внутри и вне организации.

➠ Автономность. Сотрудники имеют свободу и ответственность за свою работу, а также принятие решений и действий. Это позволяет избегать бутылочных горлышек в процессе принятия решений, а также ускорять и упрощать их. Кроме того, это позволяет учитывать специфику и контекст каждой ситуации, а также использовать компетенцию и опыт каждого сотрудника.

Бирюзовые принципы могут принести много пользы цифровым компаниям, но они не должны внедряться бездумно. Нужно учитывать специфику бизнеса, рынка и культуры, а также готовность сотрудников к таким изменениям. В противном случае бирюзовые принципы могут привести к хаосу, конфликтам и потере конкурентных преимуществ. Рассмотрим некоторые аспекты, на которые нужно обратить внимание при переходе к бирюзовой модели: