Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

JTBD может помочь создать план развития, сосредоточенный на ценности, которую организация намеревается создать и доставить клиентам. Фокус в том, чтобы найти правильную проблему для решения. Используйте открытия, сделанные во время исследования JTBD, чтобы создать дорожные карты, основанные на настоящих потребностях клиента.

Проложить путь вперед

Чтобы познакомиться с практическим подходом к созданию дорожных карт, я рекомендую книгу Product Roadmaps Relaunched («Перезагрузка дорожной карты продукта») Си Тодда Ломбардо, Брюса Маккарти, Эвана Райана и Майкла Коннорса[34]. В ней авторы четко обозначают этапы создания значимой дорожной карты продукта.

Как они указывают, в связи с потребностями клиентов ключевую роль играет JTBD: «Мы рекомендуем начать с фрагментов ценности, которую вы собираетесь доставить клиентам. Со временем эти фрагменты накопятся и составят целостное восприятие. Часто они представляют собой набор высокоуровневых потребностей клиентов, их проблем, работ, которые им надо выполнить».

1. Представление о продукте.

Наш садовый шланг создан с целью помочь американским потребителям добиться идеального состояния лужаек, что является одним из стремлений потребителей. Представление о продукте отражает это в компактной форме, что позволяет эффективно планировать все последующие шаги.

2. Временны́е границы.

Дорожная карта нашего садового шланга предусматривает широкие временны́е рамки на полгода и год, чтобы команда получила свободу действий для исследования лучших способов решить проблемы клиентов.

3. Темы.

Ключевые проблемы, с которыми клиенты сталкиваются при поливе участков, формируют темы в плане-графике в центре дорожной карты.

4. Цели бизнеса.

У каждой темы садового шланга есть одна или несколько целей, каждая из которых измеряет повышение эффективности деятельности бизнеса, занимающегося решением проблем клиентов, выраженных в теме.

5. Предупреждение.

Уведомления о дате последнего изменения и возможности дальнейших изменений внизу плана-календаря достаточно для ограниченного количества пользователей дорожной карты.

Рис. 5.1. Пример основных компонентов дорожной карты из книги Product Roadmaps Relaunched[35]

Подход состоит из четырех ключевых элементов хорошей дорожной карты продукта.

• Представление о продукте. Показывает, какую выгоду клиенты получат от вашего предложения. Какую пользу извлечет исполнитель работы из решения? Каким станет процесс выполнения работы, когда появится продукт?

• Цели бизнеса. Дорожную карту необходимо связать со стратегией организации и ее целями. Задачи бизнеса важны для измерения прогресса.

• Временны́е границы. Вместо того чтобы устанавливать конкретные даты, хорошие дорожные карты работают с достаточно широкими временными границами выполнения действий.

• Темы. Это ключевые проблемы, с которыми клиенты сталкиваются при выполнении работы, или группы потребностей, связанные с единым решением. JTBD особенно способствует поиску таких тем вашей дорожной карты проекта.

На рис. 5.1 показан пример из книги Ломбардо и его коллег. Вы можете увидеть придуманную для вымышленной компании The Wombatter Hose основную дорожную карту и все ее основные компоненты. Обратите внимание на предупреждение, указывающее на возможность изменения плана развития.

Подводя итог, можно сказать, что процесс создания основанной на JTBD дорожной карты можно разбить на четыре этапа.

Этап 1. Определение пути развития решения

Определите различные элементы стратегии развития продукта в целом, чтобы согласовать, как вы будете их использовать. Помимо представления о решении, сформулируйте вместе с командой следующее:

• Задачи. Каковы ваши деловые намерения? Задача связана с тем, чего ваша организация хочет достичь в конечном итоге.

• Ценности. Каковы ваши убеждения и идеалы? Что представляет собой философия вашей организации и решений? Ценности определяют философию команды и то, во что она верит.