Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

В целом проект стал большим успехом. Мы начали собирать факты о различных районах и отзывы наших пользователей в 2017 году и сегодня получаем более 100 000 откликов в день от людей, которые делятся подробностями своей жизни в разных местах. С того времени мы даже переключились на другую работу с высоким уровнем приоритета – «представить, как выглядит район, до того, как я туда поеду». Недавно мы разработали страницы районов с фотографиями и снимками с дронов, чтобы люди увидели место до того, как отправятся туда лично.

Вито Локонте живет в Сан-Франциско. Он исследователь поведения пользователей и имеет степень магистра по человеческому фактору и эргономике. Локонте – специалист по работе с различными методами, среди которых тестирование удобства пользования, этнография и исследования JTBD. Больше о компании Trulia и ее деятельности можно узнать из статьи Mark Wilson, Trulia Is Building the Netflix for Neighborhoods, Fast Company (2018): https://www.fastcompany.com/90214922/trulias-new-feature-is-like-netflix-for-neighborhoods.

Краткие итоги

JTBD обеспечивает систему и единый язык для того, чтобы превратить полученную от исполнителей работы информацию в модель действия. Процесс начинается с полевых исследований, затем переходит к точному моделированию – как качественному, так и количественному. Прежде чем создавать решения, определите, к какой ценности вы стремитесь. Существует несколько способов это сделать.

Первое, что можно предпринять, – это найти нереализованные потребности. Это те потребности, которые важны для исполнителей работы, но не удовлетворены с помощью существующих решений. Сделать это вам поможет матрица «важности – удовлетворенности».

Система JTBD позволяет определить персонажей. Во-первых, выделите различные типы исполнителей работы, основываясь на сходстве положений о потребностях. Также рассмотрите и другие роли, для которых можно создать персонажей. Эти фигуры представляют различные потребности, для которых вам предстоит придумать и разработать решения.

Сравнение конкурирующих решений по тому, насколько они отвечают потребностям пользователей, позволит вам мыслить, не ограничиваясь заданными рамками. Вместо того чтобы сравнивать соперников в конкретной отрасли или категории продуктов, поищите любые средства, с помощью которых люди делают данную работу. Это даст важную информацию о ваших преимуществах и недостатках, а также о том, на чем нужно сосредоточиться.

Наконец, сформулируйте предложение ценности, основываясь на JTBD. Используя шаблон предложения ценности, свяжите ключевые работы людей с продуктом или услугой, которые вы предлагаете или хотите предложить.

Независимо от начальной точки инноваций в вашей организации, будь это потребность или технология, нужно связать их с созданием ценности. Затем можно привлечь для поиска ценности, к которой вы стремитесь, вашу команду, чтобы все были на одной волне.

Глава 5 Разработка ценности

JTBD – разносторонняя система. Она предоставляет множество методов для разработки решений. Поняв, какая проблема стоит перед вами, используйте JTBD, чтобы создать продукты и услуги, по-настоящему нужные клиентам.

Из этой главы вы узнаете:

а) как создать дорожную карту проекта, основанную на работе;

б) как решить конкретные проблемы проектирования, используя истории работы;

в) как сконструировать структуру решения;

г) как проверить предположения с помощью JTBD.

Занимающаяся разработкой программного обеспечения компания, в которой я когда-то работал, раз в квартал проводила мероприятие под названием «Неделя хакеров». В это время каждый разработчик ПО мог «делать что хочет», как это формулировали в компании. Теория утверждала, что, если дать программистам поиграть с технологией, они найдут свежую инновацию.

Недели хакеров являлись крупным мероприятием для всех нас. В их организации участвовали десятки людей, и каждый разработчик в компании прекращал работать, чтобы внести в них свой вклад. Средств уходило много, но мы относились к неделям хакеров серьезно. В конце концов, новое программное обеспечение появляется из новых разработок, верно?