Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Понятие «владелец» я трактую максимально широко. В зависимости от масштаба задачи в его роли может выступать как непосредственно владелец крупной компании, так и руководитель нового направления или филиала. Конечным критерием является то, будет ли он иметь дело с последствиями своих решений. Важно, чтобы тот, кто формулирует бизнес-модель и воплощает ее через процессы, инструменты, инфраструктуру и людей, делал это для себя.

Только пожалуйста не говорите, что владельцы крупных компаний никогда не опускаются до таких задач и управляют бизнесом исключительно на уровне EBITDA, P&L и финансовых потоков. Если мы говорим о деталях операционного уровня или вспомогательных процессах, то, безусловно, это не их уровень. Но основа, вокруг которой строится бизнес, требует их максимального внимания. Думать иначе – это как предполагать, что можно делегировать все, даже секс со своей женой. Думаю, вы поняли, к чему я веду. Есть дела, сам факт участия в которых и составляет суть ваших отношений, в данном случае отношений с бизнесом. Если не вы, то кто-то другой является выгодоприобретателем, просто вы об этом не знаете.

В конечном счете те же P&L и cashflow, а также все возможные метрики и индикаторы – это только средства контроля. Важно спросить себя: «Контроля чего?» Ответить на этот вопрос должен владелец компании или руководитель направления. Именно он должен найти схему работы, которая принесет прибыль и будет жизнеспособной и устойчивой на определенном промежутке времени, за который «отобьются» вложения в реализацию. Согласно принципу гибких проектных команд, он тоже ключевой участник проекта, рассматривающий бизнес как систему на соответствующем уровне абстракции.

Безусловно, для поиска и принятия решения необходимо обращаться к специалистам, способным подсказать неочевидные идеи и дать более глубокую информацию. Но само решение должен принять тот, для кого оно будет жизненно важным. Если вам предстоит операция, которая потенциально может вас убить или сделать инвалидом, вряд ли вы скажете доктору: «Делайте, что считаете нужным, и будь что будет». Вы внимательно выслушаете его, потом, вероятно, обратитесь к другим специалистам, чтобы получить общее понимание и взвесить все за и против.

Возможно, вы хотите спросить, что значит поиск новой бизнес-модели, о котором я говорю с начала главы. Позвольте сперва объяснить, что такое бизнес-модель. В контексте этой книги речь о способе организации сложной системы, которой является любая компания. Такая система состоит из частей, они взаимодействуют по определенным правилам и законам, и создают нечто большее. Так и компания становится чем-то большим, нежели просто набором людей, денег и оборудования, если все это правильно соединено между собой. То, как именно, и составляет суть бизнес-модели. Но это только половина ответа.

Компания не существует сама по себе, она постоянно взаимодействует с внешним миром, главные представители которого – клиенты. Внутренняя организация компании необходима для того, чтобы предоставлять товары или услуги, получая прибыль не только в моменте, но и в течение времени, достаточного для возврата первоначальных вложений. На это влияют такие факторы внешней среды, как доступность специалистов, исходных материалов, оборудования, финансовых и других ресурсов. Таким образом, бизнес-модель представляет собой схему работы компании как сложной системы, а ее работоспособность проявляется в способности находиться в нужной среде продолжительное время и извлекать из этого пользу.

Бизнес-модель может быть жесткой и узкоспециализированной под конкретную среду, а может быть гибкой и адаптируемой к внешним изменениям. Существуют даже бизнес-модели, способные изменять среду под потребности компании. Предпринимательский талант в поиске новых схем работы заключается в том, чтобы придумать правила взаимодействия частей компании друг с другом, составляя сложную систему, и определить среду, в которой им предстоит работать. Оглядываясь назад, все кажется простым и предсказуемым, но в действительности нахождение новой бизнес-модели подобно решению уравнения с множеством переменных, где каждая переменная влияет на все остальные, и нужно найти их работающее сочетание.

Поиск новой бизнес-модели и ее реализация – это самый рискованный и сложный проект, т. к. включает в себя все остальные проекты и аккумулирует их неопределенность, помноженную на их взаимодействие. Владелец бизнеса, предприниматель или руководитель нового направления, тот, кто решает основное уравнение и смотрит на компанию на самом высоком уровне абстракции, должен привлекать для работы над каждой ее частью тех, кто будет отвечать за эту часть и совместно вырабатывать решение. Одной из таких частей является цифровой инструмент.

Доверенное лицо бизнеса