Мотивация и системы мотивирования

Теория фаз развития бизнес-систем[12] предполагает, что при конкурентном рынке и общем позитивном движении вперед компания меняется от авторитарно управляемого стартапа к международному бизнесу с высокой долей горизонтального управления. В последнем случае роль топ-менеджмента настолько высока, что был принят термин «революция менеджмента» – мол, роль акционеров стала больше «смотрящей», а роль менеджмента – «решающей». И это отнюдь не преувеличение. Недавно роль менеджера-евангелиста за короткое время чуть не обратила компанию OpenAI, лидера в области разработок искусственного интеллекта, в рыночную пыль. Совет директоров неэтично сообщил об увольнении генеральному директору Сэму Альтману, не только игравшему основную коммерческую роль, но и воплощавшему весь дух компании. Причем ключевая идеологическая, «евангелистская» роль г-на Альтмана явно недооценивалась, за что совету директоров пришлось серьезно поплатиться. Как впоследствии сообщил вице-президент и соучредитель OpenAI Грег Брокман, Альтман получил приглашение на конференцию в Google Meet от главного научного сотрудника компании Ильи Суцкевера. В ходе нее Альтману внезапно сообщили о снятии с должности. Брокмана же уведомили об отстранении от участия в совете директоров. Оба топ-менеджера чрезвычайно удивились, но не растерялись и подняли перчатку.

OpenAI опубликовала пресс-релиз, в котором обвинила Альтмана в «отсутствии откровенности» с советом директоров. Без уточнения деталей, но сама формулировка позволяла неприятные трактовки – особенно на фоне крупных контрактов, которые Альтман заключил с рядом инвесторов, включая Microsoft. Пост временно исполняющей обязанности CEO заняла CTO Мира Мурати, которая довольно быстро впоследствии отказалась от расстрельной должности. На фоне случившегося Брокман объявил об уходе с должности президента OpenAI, а за ним последовали руководитель отдела подготовки Александр Мэдфри и директор по исследованиям Якуб Пачоки.

Мир бизнеса ИИ пребывал в ступоре, читая эти новости в сетях и релизах, и не понимал примерно ничего, кроме факта, что внутри OpenAI террариум единомышленников активно поедает своих членов.

Принятое решение возмутило весь творческий коллектив основных разработчиков компании, которые заявили о желании покинуть компанию, поразившую их несправедливостью решений. Увольнению Альтмана изумились и все ведущие инвесторы OpenAI, а основной партнер компании – Microsoft – сначала попытался успокоить сообщество и заверил, что произошедшее никак не скажется на общем бизнесе, но далее просто предложил трудоустройство как самому Альтману, так и другим членам команды. Заодно Microsoft, потирая руки, сообщил о создании новой команды по разработке продвинутого ИИ – специально под перебежчиков из OpenAI.

В итоге перед новым руководством OpenAI возникла реальная проблема распада компании. И после нескольких дней сложных переговоров действующее правление фирмы ушло в отставку, а Сэм Альтман вернулся на руководящую позицию. Совет директоров компании поменялся целиком, в его новом составе остался только один представитель старого правления, который выступал против отставки Сэма Альтмана.

Мир ИИ осторожно выдохнул, а его игроки, наверное, пережили одну из самых ярких недель в своей жизни.

Подытоживая, стоит отметить, что написали многие издания, включая The Guardian[13], откуда я почерпнула детали этого широко дискутируемого осенью 2023 года показательного случая:

«Есть люди, которые сами по себе представляют суть тех или иных бизнесов – такими людьми являются, например, хотим мы того или нет, Илон Маск, Стив Джобс, Марк Цукерберг, Павел Дуров. К ним неприменимы обычные методы управления, поскольку без них оставленная ими компания теряет смысл. Проблема совета директоров компании OpenAI была в том, что, имея ряд объективных претензий к Сэму Альтману, в нем не распознали ключевого сотрудника, к которому неприменимы общие правила менеджмента».

Итак, история с увольнением Альтмана ярко показала, что самомотивированный «евангелист» – это не только возможность, но и угроза для владельцев бизнеса. Если вы вовремя не распознаете вид мотивации важного для компании сотрудника и начнете использовать в отношении него неверный управленческий инструментарий, то рискуете потерять бизнес, а не повысить его эффективность, как намеревались. Вы все еще уверены, что хотите иметь как можно больше вовлеченных людей с мотивацией первого типа в своей компании? Тогда внимательно читайте книгу дальше.