Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Как работать с Роботом

Чтобы успешно работать с Роботом, сделайте собственную манеру общения максимально ясной. Будьте открыты, конкретны. Роботы воспринимают только прямые значения слов и с трудом вникают в нюансы. Не рассчитывайте, что они уловят скрытый смысл. Самое действенное — это письменные инструкции, так как они конкретны и почти не требуют дополнительных интерпретаций: жестов или интонации голоса. Главное — удостовериться, что все присутствующие одинаково опасности разночтений. Избегайте намеков, метафор и сарказма. Не ждите, что Робот поймет неписаные правила. Если речь идет о разговоре, то он должен проводиться один на один, и вам потребуется немало времени для разъяснения всех тонкостей. Перед встречей попросите сотрудника записать его мысли и идеи. Это позволит вам лучше понять их.

По возможности сведите к минимуму отвлекающие факторы: мерцание, жужжание, любые повторяющиеся звуки. Роботы к ним чувствительны. Сотруднику для работы пригодятся , генераторы белого шума или тонированные стекла. Хорошо бы расположить стол вдали от остальных, в месте с освещением⁵³

. Работать в атмосфере, где у каждого есть личное пространство, проще не только Роботам, но и другим сотрудникам. Как правило, сами Роботы имеют очень четкое представление о том, что им понадобится на рабочем месте, так что выясните это напрямик.

Будьте предсказуемы. Роботам помогают четкие планы, записанные или визуализированные. Все усилия должны сводиться к тому, чтобы создать стабильную структурированную среду. Задания должны быть ясно прописаны и распределены. Роботам необходимо строгое расписание и обозначение сроков. Используйте календари, органайзеры, списки дел и т. д.⁵⁹се это имеет большое значение для составления обязанностей, постановки задач и построения ясной иерархии на рабочем месте. Лучшая работа для Робота та, которая требует постоянных повторяющихся действий и понятных шагов для достижения целей. Работа, связанная с увлечениями Робота, — как в случае с

и его поездами — поможет поддерживать интерес и обеспечит отличные показатели. Роботы часто находят себя в программировании, статистике, архивном или библиотечном деле, где ограничены взаимодействия с людьми.

Я знала одного Робота, который умудрялся применять строгие формулы даже в сфере продаж. Это самый парадоксальный выбор профессии, который можно представить, учитывая, как здесь все зависит от социальных навыков и успешной коммуникации. Молодой человек внимательно изучал книги по стратегиям продаж. Он использовал учебники по продажам как руководство: если клиент сказал то-то, вы отвечаете так. Он усвоил, например, что если делать заметки во время разговора, то у людей складывается впечатление, будто ты внимательно их слушаешь. Никаких эмоций или интуиции — только тщательное изучение принципов продаж. И знаете что? Он преуспел в бизнесе!

Стиль общения Роботов любого типа может показаться вам неестественным, обескураживающим, непонятным. Он расстроит вас или выведет из себя. Но поймите: все это не имеет к вам отношения. Такова манера поведения — и ничего больше. Холодный, отстраненный, но это все же особенный способ существования, который просто меньше связан с межличностным взаимодействием. Когда Робот говорит, что ему не нравится, как вы выглядите, вспомните: вам тоже часто не нравится, как выглядят окружающие. Просто вы понимаете, что об этом лучше промолчать. Не забывайте также, что эти люди часто хотят отношений и чувствуют себя одинокими, только не знают, как подружиться с кем-то. Можно построить отношения с Роботом, но они будут казаться ненастоящими. Чтобы пробиться к такому человеку, поинтересуйтесь его увлечениями. Это могут быть жуки, мосты, электричество. И потом, вместо того чтобы захлебываться его ответами, сами задавайте вопросы. Вы узнаете много нового. Позвольте им самим выбрать следующую тему для праздника или мероприятие, которое они находят интересным. Правда, для остальных сотрудников это может оказаться не особенно увлекательным.

Труднее всего сладить с Роботами во время их истерик. Обычно они случаются, когда сотрудника переполняют переживания по поводу того, чего он никак не может понять. Чтобы избежать подобного, сообщайте любую информацию спокойно и четко.

Но когда истерика началась, точка, на которой Робот способен вести содержательный диалог, осталась позади. Если вы руководитель или можете привлечь руководство, то это подходящий момент установить границы. Сотруднику понадобится некоторое время, чтобы прийти в себя. Предоставьте ему помещение без раздражителей (мерцающего света или шумов). И ни в коем случае не пытайтесь донести до Робота важность происходящего во время его истерики.